افزایش میزان رضایت شهروندان از دستگاه های خودپرداز بانک شهر و کاهش هزینه های اقتصادی بانک با به کارگیری مدل کنترل موجودی شبیه سازی شده

یکی از مهم ترین شاخص های رضایت شهروندی در کلان شهرها فراهم کردن ابزارهای کارآمد بانکی در سطح شهر میباشد در این کقاله افزایش میزان رضایت شهروندی از دستگاه های خود پرداز بانک شهر با استفاده از پرسشنامه و توزیع آن بین 200 شهروندی که از خدمات این دستگاه ها استفاده کرده اند قبل و بعد از اجرایی کردن سیاست کنترل موجودی وجه نقد دستگاه ها بررسی شده است این مقاله با ارایه مدل حداقل کردن مجموع هزینه های خواب پول و فرصت از دست رفته برای دستگاه های حود پرداز بانک به بررسی تفاوت بین رضایت مندی مشتریان و فعال بودن خودپرداز ها پرداخته است برای شبیه سازی رفتار مصرفی دستگاه های خود پرداز نرم افزار Arena به کار رفته است نتایج نشان دادند که این مدل قادر است نقطه سفارش مجدد میزان سفارش پول و ترکیب انواع اسکناس را تا سقف مورد نظر برای هریک از دستگاه های خود پرداز بانگ ارایه کند از مهم ترین یافته های این تحقیق میتوان به شناسایی عوامل موثر بر سطح رضایت مندی شهروندان از دستگاه های خود پرداز و هم چنین مدلی جهت بهینه سازی هزینه های مشتری از دست رفته و مازاد پول در این دستگاه ها اشاره کرد که به کمک این مدل میزان سطح رضایت مندی افزایش یافته است نتیجه نهایی آن که با به کار گیری و شبیه سازی این مدل میزان سطح رضایت مندی شهروندان از خدمات با 25 درصد رشد به سطح 80 درصد رسید و در نهایت هزینه کل روزانه هر دستگاه با کاهش 185900 تومانی برای هر دستگاه خود پرداز به روزانه 114700 تومان تقلیل یافت