بررسی میزان رضایت دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد زاهدان

کیفیت خدمات و بهبود کیفیت برنامه های آموزشی در نظام آموزش عالی نیز از اهمیت بسزایی برخوردار است، به طوریکه تبدیل به یکی از دغدغه های مهم مسیولین مراکز آموزشی که خواهان افزایش توان رقابتی خود هستند،شده است در حال حاضر در سطح جهانی دیدگاه دانشجویان در مورد تمامی جنبه های آموزشهای ارایه شده درموسسات آموزشی، به عنوان عامل ضروری پایش کیفیت در دانشگاهها در نظر گرفته میشود و کیفیت خدمات بهعنوان اقدام مهمی برای برتری در آموزش در دانشگاهها معرفی شده است موسسات آموزش عالی تاکید بیشتری بر مواجهه با انتظارات و نیازهای دانشجویان دارند. این مقاله با روش توصیفی از توع همبستگی به هدف بررسی میزان رضایت دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد زاهدان پرداخته است. با توجه به جامعه آماری این پژوهش که تعداد 13200نفر می باشد با توجه به جدول مورگان برای 10000 نفر384 نفر را مشخص نموده اما از 462 نفر به عنوان نمونه استفاده شده است. یافته ها نشان می دهد که با استفاده از تکنیک های آماری و تجزیه و تحلیل داده ها به رابطه بین پاسخگویی کارکنان خدمات آموزشی، امکانات رفاهی، تدارک اطلاعات مناسب، مسیولیت پذیری و میزان رضایت دانشجویان از این خدمات پرداخته شد و ارتباط معنا دار موارد فوق تایید شد، اما بین سابقه خدمت با رضایت دانشجویان رابطه مثبت و معناداری وجود ندارد و بین مدرک تحصیلی با رضایت دانشجویان رابطه مثبت و معناداری وجود ندارد.

Keywords:

رضایت دانشجویان , کیفیت خدمات آموزشی , دانشگاه آزاد واحد زاهدان