بررسی رابطه ارزش مشتری، رضایت، وفاداری و هزینه جابجایی در بخش خدمات بازاریابی صنعتی(مورد مطالعه شرکت پارس آنلاین)
Publish place: دومین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 872
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
IICMO02_033
Index date: 9 June 2017
بررسی رابطه ارزش مشتری، رضایت، وفاداری و هزینه جابجایی در بخش خدمات بازاریابی صنعتی(مورد مطالعه شرکت پارس آنلاین) abstract
در بازار کسب و کار امروز، شرکت های زیادی در یک صنعت مشابه وجود دارند. که خدمات و محصولات مشابه عرضه می کنند و برای باقی ماندن در صنعت به رقابت با رقبای خود می پردازند. در این تحقیق یک چارچوب مفهومی متشکل از روابط میان همه ی سازه ها در بخش خدمات بازاریابی صنعتی توسعه یافته است. بر اساس مدل، فرض شده است که ارزش مشتری، رضایت مشتری و هزینه های جابجایی بر وفاداری مشتری تاثیر دارند. همچنین رضایت مشتری رابطه میان ارزش مشتری و وفاداری مشتری را میانجی گری می کند؛ و این که رضایت مشتری و وفاداری مشتری تاثیرات متقابل قابل توجهی بر یکدیگر دارند. علاوه براین اثر تعدیل گری هزینه های جابجایی بررسی گردید. روش تحقیق حاضر بر اساس هدف کاربردی؛ و بر حسب نحوه گردآوری داده ها و ارتباط میان متغیرهای تحقیق، توصیفیی علی و مبتنی بر مدل یابی معادلات ساختاری می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل 800 شرکت ، سازمان (خصوصی و دولتی) و واحدهای تجاری طرف قرارداد و استفاده کننده از خدمات مختلف شرکت پارس آنلاین (ازقبیل اینترنت،تلفن بین الملل، دیتاسنتر و...) در شهر اهواز می باشد. برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده گردید. همچنین بر اساس جدول کرجسی مورگان و باتوجه به حجم جامعه آماری، در نهایت تعداد -250 پرسشنامه ی معتبر مورد تجزیه و تحلیل قرار داده شد. به منظور جمع آوری داده های پژوهشی از پنج پرسشنامه استاندارد ارزش مشتری، رضایت مشتری، هزینه جابجایی، وفاداری مشتری پیشنهادی و وفاداری مشتری پشتیبانی استفاده گردید و با استفاده از نرم افزارهای SPSS و LISREL به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شد. نتایج مدل سازی معادلات ساختاری بیانگر تایید روابط مستقیم و نقش میانجی رضایت شغلی بود. اما رابطه تعدیل گری هزینه جابجایی میان رضایت مشتری و وفاداری مشتری رد شد.
بررسی رابطه ارزش مشتری، رضایت، وفاداری و هزینه جابجایی در بخش خدمات بازاریابی صنعتی(مورد مطالعه شرکت پارس آنلاین) Keywords:
بررسی رابطه ارزش مشتری، رضایت، وفاداری و هزینه جابجایی در بخش خدمات بازاریابی صنعتی(مورد مطالعه شرکت پارس آنلاین) authors
جمال خجسته اهوازی
دانش آموخته گروه مدیریت اجرایی،دانشگاه آزاد اسلامی،واحد علوم و تحقیقات خوزستان، اهواز،ایران
محمد آیتی مهر
عضو هیات علمی دانشگاه شهید چمران اهواز،
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :