بررسی جایگاه و نقش CRM در مخابرات
Publish place: دومین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,259
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
IICMO02_045
Index date: 9 June 2017
بررسی جایگاه و نقش CRM در مخابرات abstract
شرکت مخابرات از ابتدای شروع بکار خود در زمینه تلفن ثابت فعال بوده سال ها بعد تلفن همراه هم به آن اضافه شد و درسال های اخیر اینترنت هم به این مجموعه افزوده شده است و می توان گفت در حال حاضر به یکی از شرکت هایی با تعدادمشتریان بسیار بالا تبدیل شده است و از این جهت CRM در این شرکت نقش و جایگاه ویژه ای می تواند داشته باشد وچنانچه این شرکت نتواند بدرستی پاسخگوی نیازهای مشتریان خود باشد واضح است که نمی تواند نقش خود را به درستی ایفاد نماید در این مسیر موفق نمی باشد . هدف ازاین نوشته بررسی اثر و یا جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری CRM برعملکرد و کسب و کار شبکه مخابراتی می باشد که در این مسیر بیشتر شبکه مخابرات همراه بررسی شده است همچنین تعیین اثر بازاریابی رابطه بر وفاداری مشتریان و بررسی ارتباط مثبت CRM بر عملکرد کسب و کار و همچنین آشکارکردن چالش های سازمان با توجه به عدم اجرای CRM .
بررسی جایگاه و نقش CRM در مخابرات Keywords:
بررسی جایگاه و نقش CRM در مخابرات authors
حمید رضا خرسندی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی
شهروز شیروانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :