نقش سرمایه فکری در خلق دانش و کیفیت خدمات در شرکتهای تولید کننده نرم افزار
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 409
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAESREAI01_055
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
Abstract:
در دنیای امروز اصل رقابت ایجاب میکند که توجه مدیران سازمانها معطوف به بالابردن خشنودی مشتریان، کاهش هزینههای تولید وارایه خدمات با سطح بالای کیفیت در کار باشد . هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر سرمایه فکری بر خلقدانش و کیفیت خدمات در شرکتهای تولید کننده نرم افزار با استفاده از الگوی معادلات ساختاری است. بدین منظور، 190 نفراز کارکنان شرکتهای تولیدی نرم افزار شهر تهران در پژوهش حاضر شرکت کردند. پس از تایید پایایی و روایی ابزارها بااستفاده از آلفای کرونباخ و تحلیل عاملی تاییدی داده های بدست آمده با استفاده از مدل معادلات ساختاری مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. یافته های بدست آمده حاکی از آن است که سرمایه فکری تاثیر مستقیم و معناداری بر خلق دانش دارد،همچنین سرمایه فکری تاثیر مثبت و معناداری نیز بر کیفیت خدمات دارد. همچنین خلق دانش نیر تاثیر مثبت و معنی داریبر کیفیت خدمات دارد. در نهایت یافته های بدست آمده حاکی از آن است که سرمایه فکری از طریق خلق دانش اثر غیرمستقیمی بر کیفیت خدمات دارد و اثر کل یعنی مجموع اثر مستقیم و غیر مستقیم سرمایه فکری بر کیفیت خدمات به میزانیبرابر با 0/63 می رسد.
Keywords:
Authors
نادر شیخ الاسلامی کندلوسی
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
سیدعبدالله شجاعی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت فناوری اطلاعات، کارمند رسمی سازمان تامین اجتماعی , تهران، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :