نقش سرمایه فکری در خلق دانش و کیفیت خدمات در شرکتهای تولید کننده نرم افزار

در دنیای امروز اصل رقابت ایجاب میکند که توجه مدیران سازمانها معطوف به بالابردن خشنودی مشتریان، کاهش هزینههای تولید وارایه خدمات با سطح بالای کیفیت در کار باشد . هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر سرمایه فکری بر خلقدانش و کیفیت خدمات در شرکتهای تولید کننده نرم افزار با استفاده از الگوی معادلات ساختاری است. بدین منظور، 190 نفراز کارکنان شرکتهای تولیدی نرم افزار شهر تهران در پژوهش حاضر شرکت کردند. پس از تایید پایایی و روایی ابزارها بااستفاده از آلفای کرونباخ و تحلیل عاملی تاییدی داده های بدست آمده با استفاده از مدل معادلات ساختاری مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. یافته های بدست آمده حاکی از آن است که سرمایه فکری تاثیر مستقیم و معناداری بر خلق دانش دارد،همچنین سرمایه فکری تاثیر مثبت و معناداری نیز بر کیفیت خدمات دارد. همچنین خلق دانش نیر تاثیر مثبت و معنی داریبر کیفیت خدمات دارد. در نهایت یافته های بدست آمده حاکی از آن است که سرمایه فکری از طریق خلق دانش اثر غیرمستقیمی بر کیفیت خدمات دارد و اثر کل یعنی مجموع اثر مستقیم و غیر مستقیم سرمایه فکری بر کیفیت خدمات به میزانیبرابر با 0/63 می رسد.

Keywords:

سرمایه فکری , خلق دانش , کیفیت خدمات , شرکت های تولیدی نرم افزار