نقش و ویژگی های سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در نظام بانکی ایران
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 587
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAESREAI01_064
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
Abstract:
در کسب و کار امروزه، کسب رضایت مشتری و تامین خواستههای او نقش حیاتی در اهداف سازمان دارد و به عبارتیکلید رشد کسب و کار، در به دست آوردن رضایت مشتری است. بنابراین در سازمان هایی همانند بانک ها، لزوم ایجاد واحدیکپارچه مرتبط با امور مشتریان ضروری است. مدیریت کارآمد روابط مشتری یک چالش مهم در رقابت کسب و کار شده است.به علاوه، انتظارات و خواستههای مشتریان، متغیر و رو به تکامل است و لذا سیستم ارتباط با مشتریان سیستمی پویاست.مدیریت ارتباط با مشتری، مستلزم برخورداری از زیرساخت های مناسب فنی، اقتصادی و نیروی انسانی می باشد. بدیهی استکه برای توسعه تجارت الکترونیکی در کشور، ورود به بازارهای جهانی و عضویت در سازمان هایی نظیر سازمان تجارت جهانی،داشتن مدیریت روابط با مشتری از الزامات اساسی به شمار می رود. در این مقاله، ضمن معرفی مدیریت ارتباط با مشتریان وضرورتهای استقرار آن و مزایا و چالش های پیش روی آن در سازمان، نقش مدیریت ارتباط با مشتری در بانک های ایران ونقاط ضعف، قوت و اهداف آن نیز مورد مطالعه قرار گرفته شده است.
Keywords:
Authors
امیر محمدی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی مدیریت مالی
پیمان خوش نیت
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی مدیریت مالی
غفار خسروی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی مدیریت مالی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :