رابطه بین فرسودگی شغلی با رفتارهای انحرافی کارکنان (مطالعه موردی: بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران)

در عصر حاضر نیروی انسانی کلیدیترین عنصر سازمانی محسوب میشود. امروزه به دلیل پیچیدهتر شدن وظایف و مسیولیتها در هر سازمانی نیاز به نیروی انسانی سالم، خلاق، باانگیزه، متعهد و کوشا ضروری به نظر میرسد. پژوهش حاضر با هدف تعیین رابطه بین فرسودگی شغلی و رفتارهای انحرافی کارکنان در بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران انجام گرفته است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان بانک مرکزی بودند که از میان آنها تعداد 348 نفر به روش نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب گردید. ابزارهای پژوهش شامل پرسشنامه فرسودگی شغلی ماسلاچ و جکسون(1981 (و پرسشنامه رفتارهای انحرافی گلپرور و همکاران (1390 (میباشد. مقدار آلفای کرونباخ برای بررسی پایایی پرسشنامهها بهترتیب برابر 716/0 و 823/0 بهدست آمدند. دادههای جمعآوری شده با استفاده از آزمون رگرسیون و همبستگی پیرسون در محیط نرمافزار SPSSمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافتههای تحقیق نشان میدهد بین فرسودگی شغلی و دو بعد خستگی عاطفی و مسخ شخصیت با رفتارهای انحرافی کارکنان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. ضرایب همبستگی بهترتیب برابر 602/0 ،609/0 و 449/0 میباشد. در نتایج دیگر، حضور همزمان متغیرها در مدل نشان داد مولفههای خستگی عاطفی و ناکارآمدی شغلی توانایی پیشبینی و تبیین متغیر رفتار انحرافی را دارند که با توجه به مقادیر بتا، خستگی عاطفی (569/0=ȕ (بیشترین تاثیر مثبت را در بروز رفتارهای انحرافی کارکنان دارد. همچنین نتایج نشان داد سه بعد فرسودگی شغلی (خستگی عاطفی، مسخ شخصیت و ناکارآمدی شغلی) 36 %از واریانس (تغییرات) متغیر رفتارهای انحرافی کارکنان بانک مرکزی را تبیین میکند.

Keywords:

خستگی عاطفی , مسخ شخصیت , ناکارآمدی شغلی , فرسودگی شغلی , رفتار انحرافی