بررسی کیفیت خدمات در پیش بینی عملکردهای سازمانی با تکیه بر عملکرد هیاتهای ورزشی کرمانشاه

رضا کولانی; مژگان خدامرادپور; مصطفی باغبانیان

بررسی کیفیت خدمات در پیش بینی عملکردهای سازمانی با تکیه بر عملکرد هیاتهای ورزشی کرمانشاه

Publish place: دومین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه وترویج آموزش علوم در ایران

Publish Year: 1395

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/600551

Document National Code:

SCSPSEI02_053

Index date: 9 June 2017

بررسی کیفیت خدمات در پیش بینی عملکردهای سازمانی با تکیه بر عملکرد هیاتهای ورزشی کرمانشاه abstract

خدمت، نوعی فعالیت اقتصادی هستند که با پیامد ایجاد تغییر موردنظر در دریافت کننده خدمت (یا به نیابت از او ) درخدمت، بدون دریافت محصول مکان ها و زمان های خاص، برای مشتریان ارزش ایجاد می کند و منافعی را مهیا می نمایند کهبه وسیله یک طرف به طرف مقابل عرضه می شود. این فعالیت اقتصادی دارای ویژگی هایی مثل ناملوس بودن، تغییرپذیری، تفکیک ناپذیری و غیرقابل نگهداری بودن است. مراکز مختلف دولتی، خصوصی و غیرانتفاعی و انتفاعی در این میان نقش ایفا می کنند. مقاله حاضر برآن است ضمن تعریف خدمات و ماهیت و ویژگی های آن، مباحثی مثل ادراک مشتری از کیفیتخدمات، نقش مدیریت و منابع انسانی و کیفیت خدمات در پیش بینی عملکردهای سازمانی کیفیت خدمات ارایه شده در پیش بینی عملکرد هیات های ورزشی شهر کرمانشاه را مورد بررسی قرار دهد.

بررسی کیفیت خدمات در پیش بینی عملکردهای سازمانی با تکیه بر عملکرد هیاتهای ورزشی کرمانشاه Keywords:

خدمات , ویژگی , عملکرد , مدیریت , کرمانشاه

بررسی کیفیت خدمات در پیش بینی عملکردهای سازمانی با تکیه بر عملکرد هیاتهای ورزشی کرمانشاه authors

رضا کولانی

کارشناس ارشد گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، گرایش مدیریت ورزشی، دانشگاه علوم و تحقیقات سنندج

مژگان خدامرادپور

عضو هیات علمی دانشگاه علوم و تحقیقات سنندج

مصطفی باغبانیان

عضو هیات علمی دانشگاه علوم و تحقیقات سنندج

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

امینی، مهسا و میردامادی، سید مهدی.(1386). بررسی نقش مدیریت مشارکتی ...

دعائی، حبیب الله.(1387). مدیریت منابع انسانی، انتشارات فردوسی دانشگاه مشهد، ...

روستا، احمد؛ونوس، داور و ابراهیمی، عبدالحمید.(1378). مدیریت بازاریابی .تهران .چاپ ...

سید جوادین، رضا و کیماسی.مسعود.(384 1).مدیریت کیفیت خدمات، تهران، انتشارات ...

فلاحی، احمد؛احسانی، محمد و پورنقی، امین (1393)، تاثیر ابعاد کیفیت ...

بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری اسلامی بر عملکرد بانک توسط مدل با تاکید بر بانکداری الکترونیک BSQ [مقاله کنفرانسی]

کاتلر، فیلیپ و آرمسترانگ، گری.(1999).اصول بازاریابی.(پارسائیان، علی، مترجم). تهران اشارات. ...

کاوسی، سیدمحمدرضا و سقایی، عباس. (1386). روشهای اندازهگیری رضایت مشتری، ...

لاولاک، کریستفر و رایت، لارن.(1999). اصول بازاریابی و خدمات(تاج زاده ...

محمدی، علی و شغلی، علیرضا (1387). کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ...

محمودی، احمد؛گودرزی، محمود و میزانی _ مهران .(1394).بررسی تاثیر کیفیت ...

هاشمی، مهدی. (1386) .مقایسه رضایتمندی مشتریان استخرهای سرپوشیده دولتی و ...

Afthinos, Y., Theodorakis, N.D., Nassis, P. (2005). Customer's expectations of ...

Aldlaigan H.A. / A-Buttle F.(2002) «SYSTERA- SQ: a new measuc ...

Allen, R. S., Dawson, G., Wheatley K. and White C.S.(2008) ...

Babakus, E., Yavas, U., Karatepe, O. M., Avci, T., (2003), ...

Brown, T. J., Churchill, G. A., Peter, J. P. (1993), ...

Burns, R. C., Graefe, A. R., Absher, J. _ (2003). ...

Chelladurai, P. & Chang, K. (2000). Targets and standards of ...

Cheung, F. Y., Millisa, W. M., (2010), Management commitment to ...

Cook, J., (2000), customer car, 3the edition, londen Kogan page ...

Dess, G.G. and Robinson, R.B. Jr(1984) «Measuring organizational performance in ...

Fuller, J. B., Barnett, T., Hester, K., Relyea, C., (2003), ...

Garvin, A.D., (1988). Managing Quality - The strategic and competitive ...

Ghazizadeh, M., Besheli, A. S., & Talebi, V. (2010), Assessing ...

Ghobadian, Speller (1994). Service quality: concept and models. International Journal ...

Gronroos, C. (1984). A service quality model and its marketing ...

Guo, X, Duff, A., Hair, M., (2008), Service Quality Measuremet ...

Keller, K., (2008), Strategic Brand Management, Building, measuring, and managing ...

Kim, T., (2009), Management Commitment to Service on Employee Service, ...

Lam, E.T.C., Zhang, J. J., Jensen, E. B. (2005). Service ...

Niven, P. R.(2002) Balanced Scorecard Step-by-Step: Maximizing Performance and Maintaining ...

Parasuraman, A., Zeithaml, V., Berry, L. (1985). A conceptual model ...

Parasuraman, A., Zeithaml, V., Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple ...

Radnor, Z., McGuire, M.(2004) «Performance management in the public sector: ...

Robinson, L. (2006). Customer Expectations of Sport Organizations. European Sport ...

Rust, R., Danaher, P., Varki, S. (2000). Using service quality ...

Tsitskari, E., Tsiotras, D., Tsiotras, G. (2006). Measuring Service Quality ...

Zeithaml V. A., Bitner, M. J. (2003). service Marketing: integrating ...

Zeithaml V.A., Berry, L., Parasuraman, A. (1996), the behaviorl consequences ...

Zuo, Wenming; Huang, Qiuping; Fan, Chang; Zhang, Zhenpeng.(20 13). Quality ...

نمایش کامل مراجع