ارزیابی کیفیت خدمات فناوری اطلاعات برمبنای مدل ISO/IEC 9126

پژوهش حاضر باهدف ارزیابی کیفیت خدمات فناوری اطلاعات برمبنای مدل ایزو 9126درسال 1394توصیفی پیمایشی انجام شد جامعه اماری دراین پژوهش کارکنان علوم پزشکی شبکه بهداشت ودرمان یکی ازمناطق اصفهان و حجم نمونه براورد شده 151نفر است ابزار جمع اوری اطلاعات پرسشنامه محقق سخته ارزیابی کیفیت خدمات فناوری اطلاعات بااستفاده ازابعاد ایزو 9126بوده است یافته هاحاکی ازآن بود که ارتباط معناداری بین کیفیت خدمات فناوری اطلاعات دربعدعملیاتی بودن و قابل استفاده بودن وجود دارد بین سایرابعادمدل ایزو شامل قابلیت اطمینان کارایی قابلیت نگهداری و انتقال پذیری ارتباط معنادار وجود نداشت علاوه براین میزان رضایت کاربران ازکیفیت خدمات فناوری اطلاعات درحدمتوسط ارزیابی شد بااستفاده ازازمون فریدمن ابعادایزومتریک اولویت بندی شدند که بعد نگهداری بامیانگین رتبه ای 3/91 رتبه اول قابلیت اطمینان بامیانگین رتبه ای 3/82 رتبه دوم قابلیت استفاده بامیانگین رتبه ای 3/61رتبه سوم قدرت انتقال بامیانگین رتبه ای 3/35رتبه چهارم کارایی بامیانگین رتبه ای 3/21 رتبه پنجم و عملیاتی بامیانگین رتبه ای 3/10رتبه ششم را به خود اختصاص داده اند همچنین نتایج نشان داد بین نظرات پاسخگویان برحسب عوامل دموگرافیک تفاوت معنی دار وجود ندارد

Keywords:

انتقال پذیری , ایزو9126 , عملیاتی بودن , قابل استفاده بودن , قابلیت اطمینان , قابلیت نگهداری , کارایی , کیفیت خدمات فناوری اطلاعات