بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر عملکرد بازاریابی سرپرستی بانک ملت استان اردبیل
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 712
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MSACONF01_090
تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396
Abstract:
پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر عملکرد بازاریابی سرپرستی بانک ملت استان اردبیل انجام شده است. دراین پژوهش آنچه مورد توجه است، ضرورت اهمیت دادن به مدیریت دانش مشتری است. این پژوهش به روش پیمایشی انجام شد و درجهت ارتقا روایی سنجههای پرسشنامه از اعتبار صوری استفاده شد و قابلیت اعتماد نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ به دست آمد.جامعه آماری پژوهش شامل 95 نفر از سرپرستان شعب بانک ملت استان اردبیل بودند که از بین آنها با استفاده از جدول مورگان تعداد76 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردید. برای تجزیه و تحلیل دادهها با استفاده از دو شیوه آمار توصیفی و استنباطی و با بهرهگیری از نرمافزارپس از تهیه جدول ماتریس، اطلاعات در قالب جداول یکبعدی و دوبعدی تنظیم شد. یافتههای پژوهش نشانگر این بودند که ،spssمتغیرهای مستقل دانش برای مشتری، دانش درباره مشتری و دانش از مشتری با متغیر وابسته عملکرد بازاریابی بانک ملت رابطه معنی داری دارند. همچنین نتایج حاصل از رگرسیون چندمتغیره نشان داد متغیرهای مستقل وارد شده در معادله جمعا 95 درصد از تغییرات متغیروابسته را تبیین نمودند.
Keywords:
Authors
اسحاق رسولی
هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل
الهام فولادی
دانشجوی رشته مدیریت بازرگانی
بهاره شهامتی نیری
دانشجوی رشته مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :