تاثیرات مشترک واکنشهای مدیریت و بررسیهای آنلاین بر عملکرد مالی صنعت هتلداری: یک رویکرد مبتنی بر تحلیل دادهها دادهکاوی

هتلها بهطرز فزایندهای در تلاش هستند تا از طریق واکنشهای مدیریت، استراتژی تحقیقات آنلاین خود را از استماع منفعل به تعامل فعال تغییر جهت دهند. این مطالعه، اثرات مشترک واکنشهای مدیریت و بررسیهای آنلاین بر عملکرد مالی هتل را مورد کند و کاو قرار میدهد.این مطالعه براساس مجموعهدادههای عظیم و منحصربهفرد 22483 پاسخ مدیریت به 76649 بررسی آنلاین مشتری در سایت در هفت روز - همسان با عملکرد هر سه ماه یکبار مالی هتل - دریافت که ارایه واکنشهای بهموقع و طولانی، عملکرد TripAdvisorمالی آتی را بهبود میبخشد، درحالیکه ارایه واکنشها توسط مدیران اجرایی هتل و واکنشهای که صرفا موضوعاتی را در بررسی آنلاینتکرار میکنند عملکرد مالی آتی را کاهش میدهد. مضافا اینکه، امتیاز و حجم بررسی اثرات، واکنشهای مدیریت را تعدیل میکند. با افزایش میانگین امتیازات بررسی باید واکنشهای مدیریتی بیشتری با اندازه بزرگتری بدست آید. با رشد حجم بررسی، مزایای ارایه واکنشهایبهموقع و طولانی تقلیل مییابد. یافتههای مطالعه، پیامدهای جدیدی را برای واکنشهای مدیریتی به بررسیهای آنلاین به منظور افزایش عملکرد مالی هتل تولید میکند.

Keywords:

پاسخ مدیریت , بررسی آنلاین , عملکرد مالی , تجزیه و تحلیل داده , رسانه های اجتماعی , هتل ها