تاثیر تفکر نهادی بر رضایت و اعتماد مشتریان بانک

در این مقاله ما بر آن شدیم تا تاثیر تفکر نهادی بر دو مولفه رضایت و اعتماد به عنوان دو شاخص عمده در تراز انتخابی بانک هاتوسط مشتریان را مورد بررسی قرار دهیم. بدین منظور پرسش نامه ای تنظیم گردید که توسط جامعه هدف که مدیران ارشدبانکها و روسا و معاونین شعب بودند، تکمیل گردید. سپس داده ها توسط نرم افزار SPSS22 به یک سری اطلاعات و جداول و نمودارهای خروجی منتهی شد. برای تایید روایی پرسش نامه و کفایت نمونه گیری از تست KMO و آزمون کرویت بارتلت ونیز جهت پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده نمودیم. نتایج به دست آمده از رگرسیون خطی و تحلیل عاملی اولا تاثیرگذاربودن وجود مولفه های تفکر نهادی در مدیران بر جلب رضایت و اعتماد مشتریان بانک را نشان می دهد، ثانیا گویای توفیق اینتفکر مدیران در هدایت و راهبری اندیشه مشتریان در جهت نیل به اهداف و چشم انداز سازمان می باشد.

Keywords:

بانک قدیمی , بانک جدید , مشتری , تفکر نهادی , اعتماد , رضایت