ارزیابی کیفیت خدمات ارایه شده از دیدگاه مشتریان بر اساس الگوی فن کیفیت خدمات (سرکوال) (مورد مطالعه : شرکت باریج اسانس کاشان)
Publish place: دومین کنفرانس بین المللی در مدیریت، حسابداری و اقتصاد
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 521
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
ACONF02_168
Index date: 1 July 2017
ارزیابی کیفیت خدمات ارایه شده از دیدگاه مشتریان بر اساس الگوی فن کیفیت خدمات (سرکوال) (مورد مطالعه : شرکت باریج اسانس کاشان) abstract
هدف از این پژوهش ارزیابی کیفیت خدمات ارایه شده از دیدگاه مشتریان شرکت باریج اسانس شهرکاشان بر اساس مدل سروکوال است. تحقیق حاضر کاربردی و روش تحقیق در این پژوهش از نوعتوصیفی– پیمایشی می باشد. جامعه آماری موردمطالعه در این تحقیق، کلیه افرادی است که حداقلیکبار از محصولات شرکت باریج اسانس در شهرستان کاشان محصولات خریداری کرده اند. نمونهآماری در این پژوهش 150 نفر از مشتریان است. روش نمونه گیری در این پژوهش به صورتنمونه گیری تصادفی ساده می باشد. روش جمع آوری اطلاعات در این تحقیق، روش کتابخانه ای ومیدانی می باشد. در این تحقیق، پرسشنامه شامل 25 سوال در خصوص کیفیت خدمات با توجه بهابعاد متفاوت می باشد. پرسشنامه بنا بر تحقیقات محققین از اعتبار بالایی برخوردار بود و پایاییپرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ 0/78 به دست آمد. به منظور تجزیه وتحلیل داده ها ابتدا پرسشنامه بین نمونه آماری منتخب پخش شد. سپس اطلاعات جمع آوری شده از پرسشنامه وارد برنامه spss شد. سپس آزمون های آماری روی این داده ها انجام گرفت. نتایج آماری نشان داد که بین وضعیت موجود و مطلوب خدمات ارایهشده توسط فروشندگان شرکت باریج اسانس ازلحاظ ابعاد مواردملموس خدمات، قابلیت اعتماد خدمات، پاسخگویی، قابلیت اطمینان خدمات، همدلی خدمات و بهایخدمات ازنظر مشتریان تفاوت وجود دارد.
ارزیابی کیفیت خدمات ارایه شده از دیدگاه مشتریان بر اساس الگوی فن کیفیت خدمات (سرکوال) (مورد مطالعه : شرکت باریج اسانس کاشان) Keywords:
کیفیت خدمات , موارد ملموس , قابلیت اعتماد , پاسخگویی , قابلیت اطمینان , همدلی , بهای خدمات , مدل سروکوال
ارزیابی کیفیت خدمات ارایه شده از دیدگاه مشتریان بر اساس الگوی فن کیفیت خدمات (سرکوال) (مورد مطالعه : شرکت باریج اسانس کاشان) authors
رضا کیانی پور
گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، واحد کاشان، دانشگاه آزاد اسلامی، کاشان، ایران
محسن رسولیان
دانشیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، کاشان، ایران
عباس شکاری
استادیار و هیات علمی دانشگاه کاشان، کاشان، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :