شناسایی و اولویت بندی معیارهای عملکرد مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری با استفاده از فرایند تحلیل شبکه ای فازی
Publish place: دومین کنفرانس بین المللی در مدیریت، حسابداری و اقتصاد
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 573
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
ACONF02_295
Index date: 1 July 2017
شناسایی و اولویت بندی معیارهای عملکرد مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری با استفاده از فرایند تحلیل شبکه ای فازی abstract
علیرغم رکود اقتصادی در جهان، نیازهای اصلی شرکت ها جهت مدیریت ارتباط با مشتری که به صورت اثربخش وکارآ انجام گیرد تغییر نیافته است. از طرفی ظهور رسانه های اجتماعی مفهوم قدیمی مدیریت ارتباط با مشتری را به چالشدرآورده است و موجب شکل گیری مفهوم جدیدی از CRM بنام مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری شده است. در مقاله حاضر به منظور دستیابی به هدف تحقیق یعنی تبیین معیارهای عملکرد مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری، ادبیاتموضوع مورد بررسی قرار گرفت. سپس چارچوب باسار اوزتاکسی و همکارانش (2011) به عنوان مدل مقدماتی تحقیق، بااستفاده از نظرات 10 نفر از کارشناسان و خبرگان بازاریابی دیجیتال در شرکت های صنف یارانه ای تهران، بومی سازیشد. درجه اهمیت معیارهای چارچوب مورد نظر با استفاده از روش تحلیل شبکه ای فازی محاسبه گردید. یافته های تحقیقبیانگر الویت بالای وفاداری مشتری در راستای دستیابی به عملکرد بالای اجتماعی در مدیریت ارتباط با مشتری می باشند.از این چارچوب می توان برای ارزیابی قابلیت های اجتماعی مدبربت ارتباط با مشتری استفاده نمود.
شناسایی و اولویت بندی معیارهای عملکرد مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری با استفاده از فرایند تحلیل شبکه ای فازی Keywords:
معیارهای عملکرد ارتباط با مشتری , مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری , فرایند تحلیل شبکه ای فازی
شناسایی و اولویت بندی معیارهای عملکرد مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری با استفاده از فرایند تحلیل شبکه ای فازی authors
محمدرضا طبیبی
استادیار، دانشکده مدیریت، دانشگاه مازندران، ایران
پگاه آقایی کمازانی
دانشجوی کارشناسی ارشد،دانشکده مدیریت، دانشگاه مازندران،ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :