سنجش میزان رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری ها مطالعه موردی شهرداری منطقه 14 تهران
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 669
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
CEUCONF04_403
Index date: 1 July 2017
سنجش میزان رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری ها مطالعه موردی شهرداری منطقه 14 تهران abstract
با توجه به جمعیت روزافزون جهان و محدود بودن امکانات، حتی برای کشورهای صنعتی و پیشرفته، استفاده بهینه از امکانات موجود، اقدامی مطلوب در جهت افزایش خدمات و در نتیجه افزایش رفاه جامعه بشری تلقی می گردد. حال با توجهبه این موضوع، یکی از اقدامات اساسی که در سازمانهای مختلف از جمله شهرداری ها باید صورت بگیرد تا از هدر رفت منابع محدود و سرمایه گذاری در زمینه های غیر ضروری جلوگیری کند، ارزیابی اقدامات و فعالیت های صورت گرفته درگذشته است. برای نیل به این هدف روشهای مختلفی طراحی و بکار گرفته شده است، که یکی از کارآمد ترین این روشهادر حوزه ارزیابی اثربخشی اقدامات شهرداری ها، که می تواند باعث تقویت روحیه مشارکتی شهروندان نیز شود، ارزیابی اقدامات براساس نظر و رضایت مردم می باشد. هدف از این پژوهش سنجش میزان رضایتمندی مردم از خدمات ارایه شدهتوسط شهرداری منطقه 14 و شناسایی مهمترین عوامل کاهنده ی این رضایتمندی است. پژوهش حاضر از نوع توصیفی- تحلیلی بوده و جمع آوری اطلاعات به دو روش کتابخانه ای و میدانی) پرسشنامه ( صورت گرفته است. در این مقاله تلاششده تا در قالب 15 شاخص، میزان رضایت مردم از خدمات شهرداری منطقه سنجیده شود. در انتها برای تحلیل داده ها ازمدل رگرسیون چند متغییره ، واریانس یکطرفه، آزمونtدو گروه مستقل و مجموعه آمارهای توصیفی استفاده شده است براساس نتایج به دست آمده در این پژوهش، میزان رضایت شهروندان از خدمات ارایه شده توسط شهرداری منطقه در حدی پایین تر از متوسط1/85 قرار دارد.همچنین مهمترین عوامل نارضایتی مردم از عملکردهای شهرداری، عدم توجه کافی و وافی به مقوله جمع آوری معتادان و متکدیان از سطح منطقه، عدم توجه به نظرات مردم و مشارکت ندادن آنها در طرح های اجرایی در سطح منطقه و کم توجهی به امور بهداشتی و پاکیزگی منطقه بخصوص در زمینه مبارزه با حیواناتموزی مانند موش ها ، بوده است. و در مقابل وجود تعداد کافیه مراکز درمانی، آتش نشانی و پلیس در سطح منطقه و توجه به مقوله ایجاد و نگهداری فضاهای سبز بیشترین میزان رضایت مردم از خدمات شهرداری ها را شامل می شود.
سنجش میزان رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری ها مطالعه موردی شهرداری منطقه 14 تهران Keywords:
سنجش میزان رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری ها مطالعه موردی شهرداری منطقه 14 تهران authors
حامد انیسی
کارشناسی ارشد جغرافیا وبرنامه ریزی شهری دانشگاه اصفهان
رضا نجفی
کارشناسی ارشد جغرافیا وبرنامه ریزی شهری دانشگاه اصفهان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :