رابطه سرمایه روانشناختی و مهارتهای ارتباطی با کیفیت خدمات کارکنان بانک مسکن
Publish place: Third International Conference on Recent innovations in Psychology, Counseling and Behavioral Sciences
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 600
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
PSYCHO03_243
تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396
Abstract:
هدف پژوهش حاضر تعیین رابطه سرمایه روانشناختی با مهارت های ارتباطی و کیفیت خدمات کارکنان بانک مسکن بود. جهت انجام پژوهش 150 نفر از کارکنان بانک مسکن به روش تصادفی و 384 نفر از مشتریان بانک (با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه محدود) به روش در دسترس، انتخاب شدند و به پرسشنامه های کیفیت خدمات و مهارت های ارتباطی بین فردی و سرمایه روانشناختی پاسخ دادند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون همزمان استفاده شد. نتایج نشان داد که بین مولفه های سرمایه روانشناختی و کیفیت خدمات رابطه مثبت ومعناداری وجود دارد .( p<0/05) و بین مهارت های ارتباطی و کیفیت خدمات نیز رابطه مثبت ومعناداری وجود دارد .( p<0/05) همچنین نتایج تحلیل رگرسیون همزمان نیز نشان داد که مولفه های سرمایه روانشناختی به همراه مهارت های ارتباطی میتواند %29 از واریانس کیفیت خدمات را تبیین کنند.
Keywords:
Authors
خدیجه همتی
کارشناسی ارشد راهنمایی و مشاوره، دانشگاه آزاد ابهر
سعیده بزازیان
استادیار ،دانشگاه آزاد ابهر
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :