بررسی اثرات وزنی ابعاد کیفیت خدمات دفاتر ICT روستایی بر اعتماد مشتریان
Publish place: Conference scientific findings of modern management science, entrepreneurship and education Iran
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 554
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
EMCONF04_082
Index date: 9 July 2017
بررسی اثرات وزنی ابعاد کیفیت خدمات دفاتر ICT روستایی بر اعتماد مشتریان abstract
هدف تحقیق حاضر بررسی اثرات وزنی ابعاد کیفیت خدمات دفاتر ICT روستایی بر اعتماد مشتریان روستاهای استان اردبیل میباشد. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی و جامعه آماری پژوهش شامل کلیه روستاییان استان اردبیل میباشد از آنجایی که متغیرهای این پژوهش از نوع چند ارزشی با مقیاس لیکرت بوده و حجم جامعه زیاد (نامحدود) از انتخاب نمونه نامحدود استفاده شده است. روش نمونه گیری به روش جامعه نامحدود، که بر اساس فرمول ، 384 نفر به عنوان حجم نمونه پژوهش انتخاب شد. برای گردآوری داده های مربوط از پرسشنامه کیفیت خدمات دفاتر از پرسشنامه استاندارد پاراسارامون و همکاران 1991 و در گرد آوری داده های پرسشنامه اعتماد مشتریان مشتری از پرسشنامه استاندارد تاکس و همکاران 1998 استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان میدهد که کیفیت خدمات دفاتر ICT با ابعاد پاسخگویی، قابلیت اعتماد، همدلی، عوامل فیزیکی وضمانت بر اعتماد مشتریان و تاثیر مثبت و معنی داری دارد. و همچنین با توجه به آزمون فرضیه ها پیشنهاداتی ارایه گردید.
بررسی اثرات وزنی ابعاد کیفیت خدمات دفاتر ICT روستایی بر اعتماد مشتریان Keywords:
بررسی اثرات وزنی ابعاد کیفیت خدمات دفاتر ICT روستایی بر اعتماد مشتریان authors
محمد جوادی
گروه مدیریت واحد گرمی دانشگاه آزاد اسلامی گرمی ایران
محمد فیضی زنگیر
گروه مدیریت واحد اردبیل دانشگاه آزاد اسلامی اردبیل ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :