بررسی تاثیر عدالت، فناوری، اعتماد بر رضایتمندی مشتری و ارتباط آن با نیات شکایت در محیط خرید آنلاین
Publish place: The first national electronic conference on new achievements in management and accounting sciences
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 796
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMACONF01_086
تاریخ نمایه سازی: 16 خرداد 1394
Abstract:
هدف تحقیق بررسی نیات شکایت است که در آن به یک مدل پژوهشی جهت ادغام عدالت، فناوری و اعتماد اشاره کرده ایم.درواقع هدف اصلی این تحقیق بررسی سوابق رفتارهای توام با شکایت است و در نهایت بررسی تاثیر عدالت، فناوری، اعتماد بررضایتمندی مشتری و ارتباط ان با نیات شکایت در محیط خرید آنلاین می باشد. جامعه آماری تحقیق متشکل از کلیه افرادیاست که به صورت خدمات الکترونیکی نسبت به خرید آنلاین در استان گیلان، شهرستان رشت استفاده می کنند. برای تعیینحجم نمونه از روش نمونه گیری تصادفی در جامعه آماری نامحدود استفاده و حجم نمونه 212 تعیین شده است. جهت بررسیروایی تحقیق از روش سازه مبتنی بر تک بعدی بودن و با استفاده از روش های تحلیل عاملی اکتشافی و تحلیل عاملی تاییدیاستفاده شده است. جهت سنجش پایایی تحقیق از آزمون کرونباخ استفاده می گردد. پس از جمع آوری داده ها و اطلاعات موجود با استفاده از فنون آمار استنباطی از آزمون معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار LISREL استفاده شده است و داده های جمع آوری شده از طریق نرم افزار SPSS تحلیل شده است.در این تحقیق 4 فرضیه مورد تایید و دو فرضیه رد شده است و براساس نتایج می توان گفت که بین مشتریان خرید آنلاین فناوری و عدالت تعاملی بر رضایت مشتری تاثیری نداشته است.
Keywords:
Authors
سروش آوخ دارستانی
دکتری تخصصی مهندسی صنایع
گلناز سلیمی زنجانی خواه
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :