نقش بازاریابی ارتباطی در رضایت و حفظ مشتری
Publish place: 1st National Conference on Creative Economy
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 547
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCCEW01_012
تاریخ نمایه سازی: 18 تیر 1396
Abstract:
سازمان های امروزی با توجه به درکی که از اهمیت برآوردن نیازها و خواسته های مشتری پیدا کرده اند، به تدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتری گرایش پیدا کرده اند. بازاریابی ارتباطی برخلاف بازاریابی سنتی به دنبال ایجاد این چنین روابط بلند مدت حمایتی است. در این مقاله پژوهشگر بر آن است تا ارتباط بازاریابی ارتباطی را بر حفظ و رضایت مشتری مورد بررسی قرار دهد . برای آزمون فرضیه ها ،نمونه ای به حجم 120 نفر به روش نمونه گیری تصادفی از مشتریان شرکت پیمانکاری نوح انتخاب شده که و برای ارتباط متغیرها از نرم افزار Smart PLS استفاده شده است که در این مقاله نیز با بررسی تحقیقات پیشین در زمینه ی بازاریابی ارتباطی 10 متغیر تعهد، اعتماد، ارتباطات، همدلی ،پاسخگویی ،محسوس ، قابلیت اطمینان ، حفظ مشتری ، رضایت مشتری به عنوان بنیان های بازرایابی ارتباطی در نظر گرفته زیرا نتایج بدست آمده از فرضیه های تحقیق حاکی از آن است که متغیرهای اعتماد ، ارتباطات ، قابلیت اطمینان ، تعهد ، پاسخگویی بر بازاریابی ارتباط روابط معناداری دارند ولی وجود متغیرهای همدلی و محسوس بر بازاریابی ارتباطی روابط معناداری با هم ندارند، متغیر بازاریابی ارتباطی بر حفظ مشتری روابط معناداری با هم دارند و در آخر وجود دو متغیر رضایت مشتری بر حفظ مشتری معنادار هستند .
Authors
بهنام خانی سازان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی ، دانشگاه آزاد یادگار امام، شهر ری
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :