سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

شناسایی و ارزیابی محرک های انگیزشی در صنعت توریسم با استفاده از مدل سروکوال (مطالعه موردی: استان مازندران)

Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 428

This Paper With 19 Page And PDF and WORD Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

EACONF01_031

Index date: 4 September 2017

شناسایی و ارزیابی محرک های انگیزشی در صنعت توریسم با استفاده از مدل سروکوال (مطالعه موردی: استان مازندران) abstract

این مقاله مشخصات کیفیت خدمات صنعت گردشگری را با توجه به تاثیرشان روی رضایت مشتری، آزمایش و بررسی می کند. کاربرد ابزار سروکوال اصلاح شده به عنوان ابزاری برای اندازه گیری درک و انتظارات مشتری با استفاده از پاسخ دهندگانی از استان مازندران و به خصوص شهرستان نوشهر و نور بررسی شده است. این مطالعه منحصر است چون مقیاس سروکوال را در شهرستان نوشهر و بخش سی سنگان استفاده می کند. این یافته ها مشخص می کند که امتیازات شکاف سروکوال در همه حوزه های کیفیت خدماتی منفی است و نشان می دهد درک مشتری از میزان کیفیت خدمات، انتظاراتشان را به مراتب کاهش داده است. این پژوهش، مفاهیمی برای جهت گیری و فرمول بندی استراتژی های بازاریابی دهکده های توریستی خواهد داشت بالاخص برای منطقه ی شهرستان نوشهر که فضای موردمطالعه ی تحقیق پیش رو بوده است. با بررسی این پژوهش دریافت می شود که هم اکنون در فضاهای توریستی مشابه، استانداردسازی برای ارکان خدماتی معین لازم است. مخصوصا اگر این فضاها برای بازار بین المللی تدارک دیده شده باشند، ویژگی های خدماتی معینی وجود دارد که باید برای رسیدن به انتظارات و نیازهای محلی طراحی می شوند؛ که در میان این اولویت ها محل پذیرش و پیشخوان دهکده های توریستی در جایگاه اول اهمیت قرارگرفته اند و خصوصیات عمومی مانند نصب بنرهای اطلاعاتی آخرین جایگاه اهمیت را به خود اختصاص داده اند. همچنین روش پژوهشی این مقاله می تواند چشم اندازی جهت اخذ تدابیر مدیریتی مناسب و منبعی مطمین جهت تخصیص منابع مالی سرمایه گذاران گردد.

شناسایی و ارزیابی محرک های انگیزشی در صنعت توریسم با استفاده از مدل سروکوال (مطالعه موردی: استان مازندران) Keywords:

شناسایی و ارزیابی محرک های انگیزشی در صنعت توریسم با استفاده از مدل سروکوال (مطالعه موردی: استان مازندران) authors

محمدحسین ایوبی

استادیار دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه یزد

نسترن متحد

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری

مقاله فارسی "شناسایی و ارزیابی محرک های انگیزشی در صنعت توریسم با استفاده از مدل سروکوال (مطالعه موردی: استان مازندران)" توسط محمدحسین ایوبی، استادیار دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه یزد؛ نسترن متحد، دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری نوشته شده و در سال 1395 پس از تایید کمیته علمی کنگره بین المللی معماری، گردشگری و توریسم پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله توریست، بازاریابی، سروکوال، کیفیت خدمات هستند. این مقاله در تاریخ 13 شهریور 1396 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 428 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که این مقاله مشخصات کیفیت خدمات صنعت گردشگری را با توجه به تاثیرشان روی رضایت مشتری، آزمایش و بررسی می کند. کاربرد ابزار سروکوال اصلاح شده به عنوان ابزاری برای اندازه گیری درک و انتظارات مشتری با استفاده از پاسخ دهندگانی از استان مازندران و به خصوص شهرستان نوشهر و نور بررسی شده است. این مطالعه منحصر است چون مقیاس سروکوال ... . برای دانلود فایل کامل مقاله شناسایی و ارزیابی محرک های انگیزشی در صنعت توریسم با استفاده از مدل سروکوال (مطالعه موردی: استان مازندران) با 19 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.