تاثیر رفتار اخلاقی کارکنان بر نیات خرید مجدد با توجه به رضایت مشتریان (مطالعه موردی کالاهای ایرانی اسنوا و پارس خزر)

هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر رفتار اخلاقی کارکنان بر نیات خرید مجدد با توجه به رضایت مشتریان برای کالاهای ایران می باشد. که در آن رفتار اخلاقی کارکنان، متغیر پیش بین و نیات خرید مجدد بعنوان متغیر ملاک و همچنین رضایت مشتریان بعنوان متغیر میانجی مورد بررسی قرار گرفته اند. تحقیق از نوع توصیفی - پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی و بنیادی بوده که مبتنی بر تحقیقات میدانی و کتابخانه ایی می باشد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان کالاهای ایرانی اسنوا و پارس خزر است که بصورت نامحدود درنظر گرفته شدند و درنتیجه نمونه آماری با استفاده از جدول مورگان و تاکمن برابر 384 نفر از مشتریان اسنوا و 384 نفر از مشتریان پارس خزر (مشتریانی که در سطح شهر تهران بودند) تعیین شده است. روش نمونه گیری دراین پژوهش، تصادفی در دسترس و داده های مربوط به متغیرها از طریق پرسشنامه استاندارد ، رفتار اخلاقی کارکنان برگرفته از پرسشنامه سقا حضرت و همکاران (2012) و رضایت مشتریان و نیات خرید مجدد برگرفته از پرسشنامه هیوفانگ و همکاران (2011) جمع آوری گردیده شده است. بررسی داده های گردآوری شده با استفاده از نرم افزار Spss و Amose انجام پذیرفته شده است. نتایج نشان داد رفتار اخلاقی کارکنان بر نیات خرید مجدد با توجه به رضایت مشتریان برای کالاهای ایران تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین رفتار اخلاقی کارکنان بر رضایت مشتریان برای کالاهای ایرانی تاثیر مثبت و معناداری دارد.

تاثیر رفتار اخلاقی کارکنان بر نیات خرید مجدد با توجه به رضایت مشتریان (مطالعه موردی کالاهای ایرانی اسنوا و پارس خزر) Keywords:

رفتار اخلاقی کارکنان , نیات خرید مجدد , رضایت مشتریان