عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباطات با مشتریان در بیمارستان های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی تهران در سال 1395
Publish place: 2nd International Congress of Society Empowerment in the Field of Management , Economics ,Entrepreneurship and Cultural Engineering
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 660
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SPCONF02_055
تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396
Abstract:
امروزه وجود رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت در هرکسب و کار است. با توجه به انتقال قدرت از فروشندگان به مشتریان، سازمانهادریافتهاند که رقابت فقط با خدمات ارزانتر، بهتر و یا مقاومتر امکانپذیر نیست و مزیت رقابتی تنها با تکیه بر تنوع محصولی تحقق نمییابد، بلکهاین امر با کمک افزایش ارتباط با مشتریان محقق خواهد شد. هدف از انجام این پژوهش بررسی عوامل موثر بر استقرار فرآیند مدیریت ارتباط با مشتریان در بیمارستانهای علوم پزشکی تهران بود. بدین منظور پس از بررسی مبانی نظری تحقیق، پرسشنامه طراحی و پس از تایید روایی و پایاییآن نسبت به جمع آوری دادهها از جامعه آماری که شامل 382 نفر از پرسنل بیمارستانهای علوم پزشکی تهران بودند، اقدام شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل دادهها بیانگر آن است که چهار عامل تمرکز بر مشتریان کلیدی، مدیریت دانش، سازماندهی و فرآیندهای کسب وکار وبرخورداری از فناوری های مدرن در استقرار فرآیند مدیریت ارتباط با مشتریان در بیمارستانهای علوم پزشکی تهران تاثیرگذار است. هم چنین مشخص شد که تمرکز بر مشتریان اصلی وکلیدی تاثیر بیشتری بر استقرار فرآیند مدیریت ارتباط با مشتریان دارد
Keywords:
Authors
سیدمجتبی حسینی
گروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال، تهران ، ایران
رضا دانش مقدم
دانش اموخته مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال، تهران ، ایران
امیراشکان نصیری پور
گروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، تهران ، ایران