ارزیابی و تحلیل عملکرد بانکهای دولتی یزد بر اساس رویکرد کارت امتیازی متوازن BSC

ارزیابی عملکرد در تسهیل اثربخشی سازمانی، یک وظیفه مهم و حیاتی است. رویکرد کارت امتیازیمتوازن 1 ، یک چارچوب سنجش عملکرد است که با مجموعه ای از مقیاس های مالی و غیر مالی، نگاهیجامع به عملکرد سازمان دارد. ازجمله مهم ترین جایگاه استفاده از کارت امتیازی متوازن، بانکها هستند کهبه عنوان قلب تپنده اقتصاد کشور مطرح می باشند. به همین منظور در این تحقیق، بررسی نقش ارزیابیعملکرد در بانک های دولتی یزد شامل پنج بانک(ملی، سپه، رفاه کارگران، کشاورزی و مسکن) می باشد کهبا استفاده از کارت امتیازی متوازن مورد بررسی قرار می گیرد. این تحقیق از نظر هدف کاربرد ی است و ازلحاظ روش و اجرا، تحقیق حاضر توصیفی از نوع پیمایشی است و نهایتا از لحاظ روش جمع آوری داده ها واطلاعات این تحقیق از نوع میدانی می باشد. ابزار پژوهش نیز پرسشنامه بوده است. که جامعه آماری آنمدیران ،کارکنان و مشتریان بانکهای دولتی یزد می باشند. شیوه نمونه گیری در این پژوهش روش تصادفیساده بوده است. تحلیل توصیفی و استنباطی داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS انجام شده است. آزمونt تست برای بررسی فرضیه ها و آزمون F فرید من برای اولویت بندی شاخص ها استفاده شده است. نتایجحاصل از آزمون فرضیه ها نشان می دهد که تمام فرضیه های تحقیق تایید شده است

Keywords:

ارزیابی عملکرد , ارزیابی متوازن , بانکهای دولتی , استراتژی