بررسی تاثیر درگیری ذهنی و سبک زندگی مصرف کننده بر تجربه خدمات در رستورانهای منتخب شهر اصفهان

بهبود تجربه مشتری، اولویت رو به رشد برای تحقیقات بازار می باشد زیرا تجربه به عنوان یک میدان نبرد رقابتی برای بازاریابی جایگزین کیفیت شدهاست. شکل گیری تجربه مناسب مشتری از شرکت نقشی محوری در افزایش مزیت رقابتی شرکتها ایفا می کند، بدین صورت مشتریان می توانند براساس تجربیات قبلی که از ارایه خدمات دارند، استانداردهای کیفیت خدمات راتعیین می کنند. بنابراین این پژوهش تاثیر درگیری ذهنی و سبک زندگی مصرف کننده بر تجربه مشتریان از خدمات رستوران را بررسی می نماید. این پژوش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش جمع آوری داده توصیفی پیمایشی است و برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شدهاست جامعه مورد مطالعه مشتریان رستوران های منتخب شهر اصفهان می باشد و شیوه نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس است با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه 385 تعیین گردید. روایی پرسشنامه پژوهش با استفاده از روایی سازه روایی محتوا و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و پایایی مرکب تایید گردید. فرضیه های این پژوهش براساس داده های جمع آوری شده و بااستفاده از مدلسازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت درگیری ذهنی و سبک زندگی مصرف کننده تاثیر مثبت و معناداری بر تجربه مشتریان از خدمات رستوران نشان براساس نتایج تحلیل عاملی اکتشافی ابعاد سبک زندگی در سه بعد شناسایی گردید. و هریک از ایعاد درگیری ذهنی و سبک زندگی تاثیر مثبت و معناداری بر تجربه مشتریان از خدمات رستوران نشان داد. همچنین نتایج یافته های جانبی نشان داد افراد برحسب جنسیت، و سن، نظر یکسانی در رابطه با تجربه خدماتی از رستوران دارند اما افراد با سطح درآمد، تاهل و تحصیلات نظر متفاوتی در رابطه با تجربه خدماتی از رستوران دارند.

Keywords:

درگیری ذهنی مصرف کننده , سبک زندگی , تجربه خدمات , ارزش نمادین , ارزش افزوده