اولویت بندی کیفیت خدمات مالی
Publish place: هفتمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و چهارمین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 645
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MOCONF07_253
Index date: 4 September 2017
اولویت بندی کیفیت خدمات مالی abstract
هدف از انجام این تحقیق اولویت بندی کیفیت خدمات مالی با تحلیل روش سلسله مراتیی در بانک های کشاورزی شهر همدان می باشد. برای رسیدن به اهداف تحقیق نمونه ای شامل 60 نفر از صاحبنظران با و افراد خبره انتخاب شد. برای رسیدن به اهداف تحقیق پرسشنامه مقایسات زوجی معیارها طراحی و در بین افراد خبره توزیع گردید. روش آماری برای جواب دادن به سوالات تحقیق تحلیل سلسله مراتبی یا ahp می باشد. یافته های تحقیق نشان می دهد که مبادلات روزانه با وزن نسبی 0.442 در بین همه عو امل بیشترین تاثیر را دارد و ارایه خدمات با وزن نسبی 0.393 در اولویت دوم و توزیع خدمات بانکی با وزن نسبی 0.102 در اولویت سوم و ترویج خدمات با وزن نسبی 0.062 اولویت چهارم قرار دارد. نرخ ناسازگاری مقایسات زوجی 0.08 بدست آمده است که چون کمتر از 0.1 است، سازگاری این مقایسات قابل قبول می باشد در پایان جهت پیشبرد اهداف این پژوهش پیشنهادهایی به شرح ذیل ارایه می گردد: دخالت دادن خواسته های مشتری در روند فعالیت ها، کوتاه کردن زمان سپرده گذاری و پرداخت وام،کاهش نرخ سود بانکی، کاهش کارمزد سالیانه در ازای پرداخت وام، تکریم ارباب رجوع و انجام به موقع کار او در بانک .
اولویت بندی کیفیت خدمات مالی Keywords:
اولویت بندی کیفیت خدمات مالی authors
سحر عصاریها
دانشجو کارشناسی ارشد ، گرایش مدیریت مالی ، گروه مدیریت ، دانشکده علوم انسانی ، دانشگاه آزاد اسلامی ، ایران
سید علی اکبر احمدی
عضو هیات علمی ، دانشجو کارشناسی ارشد ، گروه مدیریت ، دانشکده علوم انسانی ، دانشگاه آزاد اسلامی ،ایران