مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک نگرش بازاریابی بر مبنای اطلاعات مشتری
Publish place: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 600
This Paper With 5 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGECONF02_0166
تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396
Abstract:
این مقاله یکی از مفیدترین قانونها در ارتباط با مدیران و مشتریان که به عنوان CRM شناخته شده است را توضیح میدهد.CRM یک نام مخفف است که از سه کلمه اصلی تشکیل شده است: مشتری، ارتباط و مدیریت (مدیریت ارتباط با مشتری). CRM تمام جنبه های تبادل با مشتریان و تمام اجزا داخل سازمان که در ارتباط با مشتری هستند ار شامل می شود. یکی از مهمترین قوانین در CRM فرمول 4P است. 4P همان قیمت، محصول، ترویج و موقعیت می باشد. ارزش طول عمر مشتری (CLV (یکی از ابزارهای ممکن در اندازه گیری این روابط است.
Keywords:
Authors
محمد آیتی مهر
عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه شهید چمران – اهواز
نوشین عباسی
دانشجوی کارشناسی ارشد ، مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد واحد امیدیه- اهواز
حسین تامرادی
دانشجوی کارشناسی ارشد ، مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد واحد امیدیه – اهواز