بررسی اخلاق در بانکداری و نقش آن در پیشرفت سیستم بانکی: مطالعه مروری

پیش تر و حتی تا اواخر قرن بیستم میلادی، تامین رضایت مشتری و وفاداری آنها بیشتر شعارگونه بود. امروزه، تلاش فراوانی جهت ارتقای ابزارهای مدیریت کیفیت و گسترش فرهنگ مشتری گرایی توسط محققان، کارشناسان و مدیران سازمانها صورت می گیرد. این امر نشان دهنده آن است که وفاداری به باور همگان مهم ترین شاخص تعیین موفقیتسازمان ها و بهبود سودآوری به شمار می آید که از طریق اخلاق و رفتار حرفه ای کارکنان می تواند به دست آید. هدف این پژوهش بررسی اخلاق و رفتار در بانک های کشور و نقش آنها در پیشرفت سیستم های بانکی بر اساس مطالعات انجامشده در این زمینه می باشد

Keywords:

اخلاق در بانکداری , پیشرفت سیستم بانکی , رضایت مشتری