ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد آباده

دانشجویان، مشتریان اصلی سیستم آموزش در دانشگاه ها هستند و کیفیت خدمات آموزشی را با انتظارات وادراکات خود از خدمات دریافت شده می سنجند؛ از این رو اکنون در همه مراکز علمی دنیا دیدگاه دانشجویان را در مورد کلیه خدمات ارایه شده در موسسات آموزش عالی به عنوان عامل ضروری در پایش کیفیت در نظر می گیرند.این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه ازاد اسلامی واحد آباده انجام شده است. این مطالعه به روش توصیفی- پیمایشی انجام شده است. جامعه مورد مطالعه، دانشجویان رشته پرستاری دانشگاه آزاد اسلامی آبادهبودند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه کیفیت خدمات آموزشی بود. بدین منظور تعداد 180 نفر از دانشجویان به روش تصادفی ساده جهت اجرای مطالعه انتخاب شدند و به سوالات پرسشنامه جواب دادند. داده ها در نرم افزارSPSSبا استفاده از آزمونt تک نمونه ای و تحلیل واریانس یکطرفه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تحقیق نشان داد میزان کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان بالاتر از حد متوسط است و بین میزان تحقق مولفه های کیفیت خدمات آموزشی )قابلیت اطمینان، ملموسات، پاسخگویی، تضمین و همدلی( تفاوت وجود دارد.

Keywords:

کیفیت خدمات آموزشی , ابعاد کیفیت خدمات آموزشی , دانشگاه