اولویت بندی مولفه ها و زیر مولفه های موثر درمدیریت کیفیت جامع TQM با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی AHP گروهی

از آنجا که مبحث مدیریت کیفیت به معنای توانایی یک محصول در برآوردن نیاز مشتری با حداقل هزینه است که به افزایش کارایی کل مجموعه اطلاق می گردد و لازمه رضایت مشتری است، در این مقاله مدیریت کیفیت به عنوان یک مسیله تصمیم گیری گروهی نگریسته شده و بر همین اساس مولفه های تاثیر گذار بر کیفیت شناسایی و ارزیابی شده و بااستفاده از نظر خبرگان، اوزان نهایی و رتبه بندی برای این مولفه ها با استفاده از روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی انجام می شود. روش فوق در یک مطالعه موردی به کار رفته و نتایج حاصل از آن نیز ارجحیت مولفه های کیفیت را به منظور توجه و تمرکز در جهت ارتقای سطح کیفیت نشان می دهد.

Keywords:

مدیریت کیفیت جامعTQM , مولفه ها و زیر مولفه های مدیریت کیفیت جامع , فرآیند تحلیل سلسله مراتبیAHP