بررسی میزان اجرای مدیریت ارتباط با مشتری CRM و ارتباط آن با عملکرد بازاریابی در آژانسهای هواپیمایی شهر کرمان
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 532
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
IDBCONF03_018
Index date: 26 September 2017
بررسی میزان اجرای مدیریت ارتباط با مشتری CRM و ارتباط آن با عملکرد بازاریابی در آژانسهای هواپیمایی شهر کرمان abstract
هدف از این تحقیق، بررسی میزان اجرای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM (با عملکرد بازاریابی در آژانسهای هواپیمایی شهر کرمانمیباشد، جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مدیران آژانس های هواپیمایی شهر کرمان می باشد، که تعداد آنها 66 نفر میباشد و حجم نمونه با سرشماری نیز 66 نفر تعیین شده است. ابزار جمع آوری داده ها شامل دو پرسشنامه میباشد،برای سنجش مدیریت ارتباط با مشتری(CRM (از پرسشنامه ای با روایی 763/0 و پایایی 93/0 و برای سنجش عملکرد بازاریابی از پرسشنامه ای با روایی 718/0 و پایایی 737/0 استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل دادهها از آماره های توصیفی و آمار استنباطی(آزمونهای کلموگروف اسمیرنوف، ضریب همبستگی اسپیرمن و پیرسون) استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد بین مدیریت ارتباط با مشتری(CRM (و مولفه های آن با عملکرد بازاریابی در آژانس های هواپیمایی شهر کرمان رابطه مستقیم وجود دارد. با توجه به نتایج بدست آمده در زمینه درک نیازهای مشتریان و کسب اطلاعات دقیق از آنها پیشنهاد میشود سیستمها و فرایندهای جامع و یکپارچه ای به منظور کسب اینگونه اطلاعات طراحی شود تا کارکنان به سرعت بتوانند نیازهای مشتریان را شناخته و برآورده سازند.
بررسی میزان اجرای مدیریت ارتباط با مشتری CRM و ارتباط آن با عملکرد بازاریابی در آژانسهای هواپیمایی شهر کرمان Keywords:
بررسی میزان اجرای مدیریت ارتباط با مشتری CRM و ارتباط آن با عملکرد بازاریابی در آژانسهای هواپیمایی شهر کرمان authors
نجمه دهقانی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی_گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
عباس بابایی نژاد
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان