بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ECRM با خلق دانش مشتری
Publish place: The Second National Conference on Engineering Management
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 555
This Paper With 7 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCOEM02_055
تاریخ نمایه سازی: 4 مهر 1396
Abstract:
در روندهای کسب وکار جدید، بدست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف شرکتها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی میدانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان بنگاه، در گرو جلب رضایت مشتریان است. بدین ترتیب لازم است در سازمان سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود، یعنی سیستمی که بتواند روابط سازمان و مشتریان را به خوبی مدیریت کند. امروزه این سیستمها به سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و یا مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (ECRM) مشهور شده اند و نرم افزارهایی با این عنوان به بازار آمده است که میتواند سازمان را در راه جلب رضایت مشتریان تواناتر سازد که هدف آن توانمندسازی سازمان برای ارایه خدمات بهتر به مشتریان از طریق ایجاد فرآیندهای خودکار و یکپارچه برای جمع آوری و پردازش اطلاعات شخصی مشتریان است. هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تعیین رابطه سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با خلق دانش مشتری در سازمان بوده است. این تحقیق جزء تحقیقات مروری به حساب می آید. در این مقاله سعی برآن داریم که ابتدا به توضیح مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری بپردازیم و در ادامه پژوهشهای مختلف در این زمینه را مرور میکنیم.
Keywords:
Authors
رخساره طاهرپرور
گیلان، آستانه اشرفیه، دانشگاه مهرآستان
حجت میاندهی
گیلان، آستانه اشرفیه، دانشگاه مهرآستان