بررسی و تحلیل تاثیر فرآیندهای داخلی کسب و کار بر میزان رضایت مشتریان: مطالعه موردی شرکت تامین سرمایه آرمان

هدف کلی این تحقیق بررسی و تحلیل تاثیر فرآیندهای داخلی کسب و کار بر میزان رضایت مشتریان درشرکت تامین سرمایه آرمان است. این تحقیق از نوع پیمایشی است و از آنجا که در این تحقیق از متغیرهای مستقل را مورد بررسی و رابطه آنها را با متغیرهای وابسته تحقیق مورد سنجش قرار می دهدبه این لحاظ این تحقیق از نوع توصیفی همبستگی می باشد که به روش پیمایشی اجرا شده است. - جامعه آماری در این تحقیق را کلیه کارشناسان و مدیران شرکت تامین سرمایه آرمان تشکیل میدهند. تعداد کل جامعه آماری این تحقیق در حدود 70 نفر می باشد لذا با توجه به تعداد کم جامعه آماری،برای جمعآوری دادهها از روش همه پرسی استفاده میگردد.. برای تعیین روایی پرسشنامه مورد استفاده از نظر خبرگان استفاده شده است. پایایی ایزار پژوهش با استفاده از روش آلفای کرونباخ 0/867تعیین گردید. نتایج بدست آمده حاکی از تاثیر مثبت فرآیندهای داخلی کسب و کار بر میزان رضایت مشتریانشرکت تامین سرمایه آرمان میباشد. نتایج حاصله برای نهادهای سیاستگذار و ناظر بر این شرکت، مراکز آموزشی و همچنین سایر محققان کاربردی میباشد

Keywords:

فرآیندهای داخلی کسب و کار , رضایت مشتریان , شرکت تامین سرمایه آرمان