کیفیت خدمات گردشگری شهر مهران از دیدگاه گردشگران مذهبی

نقش گردشگری در رونق بخشی به فعالیتهای انسانی و به تبع آن درتوسعه اقتصادی و اجتماعی انکار ناپذیراست. کشور ما به دلیل برخورداری از جاذبه های طبیعی و میراث ارزشمند تاریخی توان بالقوه ای برای ترویج و توسعه صنعت گردشگری دارد. در این میان، شهر مهران، به عنوان قطباول گردشگری مذهبی کشور، کمتر توانسته است هماهنگ با روند رشد جهانی، وضعیت گردشگری خود را متحول سازد. این مقاله با هدف ارزیابی وضعیت کنونی خدمات گردشگری در شهر مهران و واکاوی عوامل دخیل بر کیفیت خدمات از منظر گردشگران ارایه شده است. اطلاعات مورد نیاز،برگرفته از یک مطالعه میدانی از گردشگران و زایران حرم اباعبداالله حسین (ع) (40=n (تهیه شده است. نتایج مطالعه نشان میدهد که خصوصیات جمعیتی گردشگران )سن و جنسیت( در ادراک متفاوت از کیفیت خدمات و درنتیجه سطح رضایت موثر است. همچنین رضایتمندی از خدمات درتقویت تصویر ذهنی گردشگران و بهبود دانش فضایی آن ها از مکان ها و جاذبه های گردشگری اثرگذار است. وجود فرهنگ اجتماعی مثبت، اقتصاد فعال و توجه به کیفیت خدمات برجذب گردشگران موثر می باشند. نتایج این تحقیق بیانگر ابعاد چندگانه کیفیت خدمات گردشگری در اثرگذاری بر رضایت و تمایل به بازگشت گردشگران است.

Keywords:

کیفیت خدمات , زایران , شهر مهران