نقش IT در توسعه منابع انسانی وافزایش بهره وری شغلی

ابتکار و نوآوری در هر زمینه ای مستلزم تلاش در جهت ارتقا دانش و آموزش در آن زمینه است. فناوری که در نتیجه ابتکار و نوآوری است، از ترکیب علم و عمل حاصل می شود و بر تولید و اشتغال از جهتهای مختلف تاثیر می گذارد. فناوری اطلاعات،(IT) نیز از توانمندترین فناوریها در ایجاد خلاقیت و نوآوری است. در سالهای اخیر توجه زیادی به این فتاوری شده و تاثیرات آن بر تولید و ارائه خدمات و اشتغال از جنبه های گوناگون مورد بررسی قرار گرفته است که از آن جمله می توان پژوهش جهت پیشرفت فناوری و افزایش میزان و کیفیت تولیدات و خدمات و دیگری ارتقا بهره وری شغلی و توسعه منابع انسانی نام برد.موضوع مورد مطالعه ما نقش IT در توسعه منابع انسانی و افزایش بهره وری شغلی می باشد که بدین منظور تاثیرات IT در بخش خدمات و افزایش بهره وری را مورد بررسی قرار می دهیم. مطلب را با معرفی انواع اتوماسیون بکار رفته در خدمات که بوسیله دیوید کالییر (David Collier) مطرح شده است شروع می کنیم و پس از آن نقش IT در خدمات و چارچوب استفاده از اطلاعات در استراتژی رقابتی مطرح می شود. افزایش بهره وری که یکی از اجزای این چارچوب می باشد به همراه دو تکنیک 1- وضعیت موجودی (Inventory Status) 2- واکاوی پوشش داده ها (DEA) با مثالهای واقعی تشریح می گردد. در ادامه برای روشن شدن نقش IT در منابع انسانی و افزایش بهره وری شغلی از نتایج یک مطالعه موردی (Case Study) که بوسیله تی بون و گنشان(T.Boone &R.Ganeshan) در یک سازمان طراحی مهندسی انجام شده است، استفاده می کنیم. در این قسمت با توجه به منحنی های فراگیری سازمانی در خدمات و نقش IT بر بهره وری، فرضیاتی بیان شده است که نقش دو نوع فناوری اطلاعات (IT) بر بهره وری را بررسی می کنند.1- PMS که صرفا اطلاعات را ذخیره و توزیع می کند. 2- Audo CAD در فرآیند ارائه خدمت شرکت می کند و تغییراتی در آن حاصل می کند. سپس نتایج را با استفاده از رگرسیون دو جمله ای منفی و ضریب تشخیص(R2) ارزیابی می کنیم و در انتها نتیجه گیری صورت می گیرد.