شناسایی و تعیین رتبه عوامل موثر بر رضایت بانک های متقاضی نرم افزار در شرکت توسن براساس تکنیک دیماتل
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 318
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
KAUHEM01_627
تاریخ نمایه سازی: 29 مهر 1396
Abstract:
در دنیای امروز بنگاه ها و سازمان های اقتصادی، موفقیت و رشد وتوسعه خویش را در گروه رضایتمندی وخرسندی مشتریان می دانند و همواره تولیدات و خدمات خود را مطابق با علایق و خواسته های آنان، تدارک و ارایه می نمایند. برای این منظور هدف از این مقاله رتبه بندی عوال موثر بر رضایت بانک های متقاضی نرم افزار در شرکت توسن بر اساس تکنیک دیماتل می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر 20 نفر از مدیران و معاونان مربوط به بخش مدیریت خدمات فناوری تمامی بانک های متقاضی است. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه مربوط به تکنیک دیماتل استفاده شده است. نتیجه تحقیق نشان می دهد که معیار همدلی با مشتری در رتبه اول معیار ملموس بودن خدمات در رتبه دوم، معیار پاسخگویی در رتبه سوم، معیار قابلیت اعتماد در رتبه چهارم و معیار تضمین خدمات در رتبه پنجم می باشند.
Keywords:
Authors
فاطمه سادات اعتبار
دانش آموخته مدیریت فناوری اطلاعات، واحد الکترونیکی دانشگاه آزاد اسلامی، تهران- ایران
مهدی فرشید فرزاد
گروه فناوری اطلاعات و علوم رایانه، عضو هییت علمی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد پرند، تهران، ایران