بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر بهبود عملکرد سازمانی در بانک مهر اقتصاد استان گلستان
Publish place: The third national conference on new approaches in management, economics and accounting
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 622
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
NASMEA03_045
Index date: 21 October 2017
بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر بهبود عملکرد سازمانی در بانک مهر اقتصاد استان گلستان abstract
باعنایت به نقش بی بدیل دانش درکسب مزیت رقابتی در اقتصاد جهانی امروز، کسب و کارها بیش از گذشته به دانش مشتریتوجه می کنند. در صنعت بانکداری با توجه به حرکت به سمت بانکداری مشتری محور مقوله مدیریت دانش مشتر ی اهمی تبیشتری می یابد. ضعف بزرگ شرکت ها و سازمان های ایرانی پایین بودن عملکرد سازمانی و در نتیجه کاهش میزان بهره وریاست، لذا این مطالعه به بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر بهبود عملکرد سازمانی بانک مهر اقتصاد استان گلستان در سال1395 می پردازد. روش انجام این پژوهش به صورت توصیفی- پیمایشی و جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه کارکنان بانک مهراقتصاد استان گلستان و نیز مشتریان، که در کل جامعه آماری 2240 نفر بودند. روش نمونه گیری به صورت تصادفی طبقه ایو با استفاده از جدول تعیین نمونه کرجسی و مورگان، نمونه ای به حجم 278 نفر انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل اطلاعاتتحقیق از روشهای آمار توصیفی و استنباطی و نرمافزار spss بهره گرفته شد. نتایج نشان داد که مدیریت دانش مشتر ی بر بهبود عملکرد سازمانی تاثیر مثبت و معناداری دارد.
بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر بهبود عملکرد سازمانی در بانک مهر اقتصاد استان گلستان Keywords:
بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر بهبود عملکرد سازمانی در بانک مهر اقتصاد استان گلستان authors
احمد آبروش
گروه مدیریت، واحد ساری، دانشگاه آزاد اسلامی، ساری، ایران
سعید صفاریان
گروه مدیریت، واحد ساری، دانشگاه آزاد اسلامی، ساری، ایران