سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

مشتری مداری و مدیریت اخلاقی کسب و کار

Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,300

This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

AMEM01_202

Index date: 21 October 2017

مشتری مداری و مدیریت اخلاقی کسب و کار abstract

مفهوم سازی ما از مشتری و تصویری که از مشتری داریم و نیز تعریف نحوه ارتباط مشتری با سازمان و تلاش در تحقق چنین ارتباطی از مسایل راهبردی هر سازمان در کسب و کار است. امروزه شرایط کاری اخلاق محور و مشتری مداری اهمیت فراوانی پیدا کرده است و مباحث علمی زیادی در مورد آن انجام شده است، اگر چه استفاده از واژه مشتری مداری به چند دهه گذشته بر می گردد که به عنوان مزیت رقابتی برای شرکت ها تبدیل شده است ولی مقالاتی که به طور صرف رابطه شرایط کاری اخلاق محور و مشتری مداری را بررسی کند، چندان زیاد نیستند. لذا هدف تحقیق حاضر بررسی اثر شرایط کاری اخلاق محور بر مشتری مداری کارکنان می باشد. تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده نشان داد شرایط کاری اخلاق محور بر مشتری مداری کارکنان اثر مثبت معنادار دارد، همچنین نتایج نشان داد فضای اخلاقی حفظ و مراقبت از مشتری، ضوابط و قوانین حرفه ای، قوانین و مقررات سازمانی و فضای اخلاقی استقلال اثر مثبت معنادار بر مشتری مداری کارکنان دارند، اما فضای اخلاقی ابزار محوری بر مشتری مداری کارکنان اثر منفی معنادار دارد. در این مقاله ادبیات موجود در زمینه اخلاق کسب و کار، مشتری مداری و همچنین مصادیقی از اخلاق کسب و کار بیان و سپس رابطه آنها با مشتری مداری سنجیده شده است.

مشتری مداری و مدیریت اخلاقی کسب و کار Keywords:

مشتری مداری و مدیریت اخلاقی کسب و کار authors

حسین تاج آبادی

دانشیار و عضو هییت علمی دانشگاه صنعتی مالک اشتر

شهاب الدین یاسمی

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه صنعتی مالک اشتر

مقاله فارسی "مشتری مداری و مدیریت اخلاقی کسب و کار" توسط حسین تاج آبادی، دانشیار و عضو هییت علمی دانشگاه صنعتی مالک اشتر؛ شهاب الدین یاسمی، دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه صنعتی مالک اشتر نوشته شده و در سال 1396 پس از تایید کمیته علمی اولین همایش حسابداری،مدیریت و اقتصاد با رویکرد پویایی اقتصاد ملی پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله اخلاق ،کسب و کار، مشتری مداری، روش های ارتباطی، کارمند هستند. این مقاله در تاریخ 29 مهر 1396 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 1300 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که مفهوم سازی ما از مشتری و تصویری که از مشتری داریم و نیز تعریف نحوه ارتباط مشتری با سازمان و تلاش در تحقق چنین ارتباطی از مسایل راهبردی هر سازمان در کسب و کار است. امروزه شرایط کاری اخلاق محور و مشتری مداری اهمیت فراوانی پیدا کرده است و مباحث علمی زیادی در مورد آن انجام شده است، اگر چه ... . برای دانلود فایل کامل مقاله مشتری مداری و مدیریت اخلاقی کسب و کار با 14 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.