بررسی رابطه بین اخلاق کسب و کار و مشتری مداری

اخلاق کاری ارزش درونی مثبت و مجموعه تعهدات و وظایف در رابطه با شغل فرد است که انتظار می رود به آنها پاسخ دهد. اگر ارایه دهنده خدمت از اصول و شاخص های اخلاقی برخوردار باشد و از آنها استفاده کند، می تواند رضایت مشتری را به همراه آورد. مشتری مداری نقش مهمی در موفقیت سازمانها دارد و پی بردن به عوامل موثر روی مشتری مداری، به مدیران و کارکنان سازمانها کمک خواهد کرد تا به مشتری نزدیک شوند و نیازهای آنان را سریع تر و بهتر پاسخ دهند. پژوهش حاضر به منظور بررسی رابطه اخلاق کسب و کار بر مشتری مداری انجام شده است. پس از بررسی نتایج صاحب نظران چنین برداشت شد که، بین اخلاق کسبوکار و مشتری مداری رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. به طور کلی در همه شرکتها و تمام کشورها به خصوص در کشورهای در حال توسعه اخلاق کسب و کار مورد نیاز است و در بلند مدت باعث افزایش وجهه شرکت، وفاداری مشتریان، رضایت بیشتر کارکنان و مشتریان و سودآوری بالاتر خواهد شد.

Keywords:

اخلاق کسب و کار , مشتری مداری , سودآوری , نیازهای مشتری