تاثیر شهرت سازمانی بر نیات رفتاری مشتری در بانک اقتصاد نوین
Publish place: Journal of Transformation Managemet، Vol: 6، Issue: 11
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 672
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_TMJ-6-11_002
تاریخ نمایه سازی: 2 آبان 1396
Abstract:
تحقیق حاضر به بررسی ارتباط بین شهرت سازمانی با نیات رفتاری مشتری در بانک اقتصاد نوین پرداخته است. برای این منظور، از مولفه های شناخت ، اعتماد و تعهد، به عنوان متغیرهای میانجی استفاده، و بر این اساس 8 فرضیه تدوین شد. جامعه آماری تحقیق حاضر را مشتریان بانک اقتصاد نوین در شهر تهران که حداقل یک حساب در بانک داشتند، تشکیل می داد. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه ای شامل 25 سوال بود که بعد از سنجش روایی و پایایی آن براساس نمونه گیری در دسترس، بین مشتریان توزیع شد. تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده بر اساس روش تحلیل عاملی و تحلیل معادلات ساختاری انجام شد. نتایج تحقیق بیانگر آن بود که مدل، از برازش مناسبی برخوردار است، شهرت سازمانی با نیات رفتاری مشتری ارتباط معنی داری دارد، و شهرت سازمانی از طریق مولفه های شناخت، تعهد و اعتماد، با نیات رفتاری مشتری ارتباط دارد. در انتها، بر اساس نتایج بدست آمده پیشنهاداتی مطرح شد.
Keywords:
Authors
مهدی حقیقی کفاش
استادیار دانشگاه علامه طباطبایی
سعید صحت
استادیار دانشگاه علامه طباطبایی
محمد اثناعشری
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه علامه طباطبایی
مژگان فرهمند ثابت
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه علامه طباطبایی