تصویر سازمانی ستاد توانمندسازی زنان سرپرست خانوار شهرداری تهران از دید زنان تحت پوشش

تصویر مطلوب سازمانی، دارایی با ارزشی برای سازمان ها است. امروزه سازمان ها با اتخاذ رویکردهای مناسب نسبت به بررسی و مدیریت تصویر خود در اذهان گروه های مختلف مخاطب، موجبات تحقق هر چه بهتر اهداف سازمان و رضایت آنان را فراهم می آورند. اهمیت تصویر سازمان به حدی است که در کنار شاخص های مستقیم عملکرد نظیر رضایت مشتری، نرخ شکایات و... مورد توجه قرار می گیرد. تصویر سازمان ادراک مصرف کننده یا مخاطب از سازمان است که با تداعی شدن ویژگی هایی از سازمان در حافظه بازتاب می یابد. این بازتاب از ارزش ادراک شده از سازمان و کیفیت خدمات آن تاثیر می گیرد. سه بعد برای ارزیابی تصویر سازمان های خدماتی دارای شعب متعدد پیشنهاد شده است که تصویر از خدمات، تصویر از کارکنان و تصویر از شعب یک سازمان را شامل می شود. ستاد توانمندسازی زنان سرپرست خانوار شهرداری تهران، پس از نزدیک به یک دهه فعالیت جهت توانمندسازی زنان سرپرست خانوار و توجه و برنامه ریزی در ابعاد مختلف آموزشی، اقتصادی، اجتماعی، روانشناختی و مشاوره در توانمندسازی مخاطبان خود، تصمیم به بررسی تصویر سازمانی خویش گرفت تا یافته های آن را به دروندادهای دیگر جهت بهبود فرایندهای خود بیافزاید. در این مطالعه هدف بررسی تاثیر متغیرهای مستقل تصویر خدمات، تصویر کارکنان و تصویر شعب ستاد(در قالب امور بانوان) در مناطق 22 گانه شهرداری بر تصویر سازمانی ستاد است. روش انجام تحقیق پیمایشی از نوع مقطعی و سطح تحقیق کاربردی است. اطلاعات مورد نیاز تحقیق به دو روش کتابخانه ای و پرسشنامه محقق ساخته جمع آوری شد. روایی پرسشنامه با استفاده از روش روایی تحلیل محتوا و پایایی پرسشنامه با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ (بالای 0.9) مورد تایید قرار گرفت جامعه آماری زنان سرپرست خانوار تحت پوشش فعال ستاد توانمندسازی است، نمونه آماری با استفاده از جدول مورگان (351) و روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که در تصویر سازمانی ستاد توانمندسازی به ترتیب، تصویر از خدمات ستاد توانمندسازی، تصویر از کارکنان ستاد توانمندسازی و تصویر از کارکنان اداره امور بانوان نقشی اساسی دارد.

Keywords:

تصویر سازمانی , تصویر از خدمات , تصویر از کارکنان , ستاد توانمندسازی , زنان سرپرست خانوار , شهرداری تهران