طراحی و پیاده سازی سیستم سنجش کیفیت توزیع مرسولات عادی در شرکت پست جمهوری اسلامی ایران

یکی از مهمترین شاخص های موفقیت سازمان های خدماتی و تولیدی،ارتقای سطح رضایتمندی مشتریان می باشد. شرکت پست جمهوری اسلامی ایران نیز به مثابه این گونه سازمان ها با هدف ارایه خدمات پستی به آحاد مردم و افزایش سود دهی، تلاش لازم را در ارایه خدمات مطلوب و مورد انتظار مشتریان در واحدهای پستی دنبال می نماید. یکی از مهمترین معیارهای ارزیابی کیفیت پست، مدت زمان سیر مرسولات آن، از لحظه دریافت از فرستنده تا لحظه تحویل به گیرنده است. در این مقاله سیستمی به منظور تعیین و ارزیابی مدت زمان سیر مرسولات پست عادی بین نقاط مختلف کشور ارایه شده است. در پایان، خلاصه ای از نحوه اجرای آزمایشی این طرح در شرکت پست جمهوری اسلامی ایران گزارش شده است.

Keywords:

ارزیابی مدت زمان سیر مرسولات , پست عادی , رضایت مشتری