مدل بلوغ در مدیریت تکاملی کیفیت خدمات الکترونیکی فناوری اطلاعات
Publish place: 6th International Management Conference
Publish Year: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,417
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IRIMC06_123
تاریخ نمایه سازی: 7 بهمن 1387
Abstract:
بهبود مستمر کیفیت خدمات الکترونیکی فناوری اطلاعات ضرورتی جهت حفظ ارزش این خدمات بعنوان مزیت رقابتی است. در این مقاله به شکلی نوآورانه از تلفیق مدل بلوغ نرم افزار ونیازهای مدیریت تکاملی خدمات، مدلی هفت لایه برای بلوغ خدمات الکترونیکی به عنوان اطلاعات ثبتی کیفیت خدمات واطلاعات نظرسنجی مستمر کاربران خدمات ونحوه فاصله سنجی آنها نیزدر این مقاله توصیف گردیده است. به الگوی انتخاب راه حاهای بهبودطلب وپیگیری تحقق آنها وکاهش فاصله رضایت مشتریان وکیفیت خدمات با تجربه یک نمونه پیاده سازی شده این مدل در بانک داری الکترونیکی نیزدر مقاله اشاره گردیده است.
Keywords:
مدیریت تکاملی , بلوغ کیفی خدمات , کیفیت سنی خدمات , رضایت سنجی خدمات , فاصله سنجی رضایت و کیفیت خدمات , بهبود تکاملی خدمات الکترونیک
Authors
سید ابراهیم ابطحی
عضو هیات علمی دانشکده مهندسی کامپیوتر دانشگاه صنعتی شریف
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :