مدل راهبردی ارزیابی، انتخاب و پیاده سازی سیستم های CRM در سازمان ها
Publish place: 6th International Management Conference
Publish Year: 1387
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 4,542
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
IRIMC06_168
Index date: 26 January 2009
مدل راهبردی ارزیابی، انتخاب و پیاده سازی سیستم های CRM در سازمان ها abstract
درروند مقاله حاضر نخست به بیان مفاهیم اصول و ضرورت به کارگیری سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ها پرداخته شده و پس از آشنایی با مفاهیم اصول هفده گانه برای جذب یک سیستم CRM پیشنهاد شده تا راه گشای ارزیابی، انتخاب و در نهایت پیاده سازی بهترین سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمان ها باشدد. توجه به این مهم موجب آگاهی بیشتر در نحوه انتخاب و پیاده سازی سیستم CRM شده و در نهایت منجر به مقایسه ای دقیق تر و انتخاب صحیح از محصولات یا خدمات سازمان ها خواهد شد.
حال با توجه به موارد مذکور در این مقاله سعی شده است به ارائه مدلی راهبردی جهت تصمیم گیری برای ارزیابی، انتخاب و پیاده سازی سیستم های CRM در ایران پرداخته شود.
جهت آزمون و تصدیق مدل طرح شده، این مدل به صورت عملیاتی در شرکت azadisoft شبیه سازی گردیده است که شمای کلی مدل و نتیجه ارزیابی آن در شرکت مذکور جهت کاهش ریسک تصمیم گیری و در نتیجه موفقیت پروژه های CRM در قالب این مقاله آورده شده است که این خود می تواند زمینه ای برای تحقیقات بیشتر و یا استفاده تصمیم گیران این امر در این سازمان و دیگر سازمان ها باشد. سپسدر هر یک از این اصول سعی شده است که به تعاریف مثال ها پرداخته شود و در نهایت چک لیستی عملیاتی و جمع بندی کاربردی روی مدیران و صاحبنظران قرار گیرد تا شاید در انتخاب و پیاده سازی یک سیستم CRM مناسب برای سازمان ها تاثیر گذار باشد.
مدل راهبردی ارزیابی، انتخاب و پیاده سازی سیستم های CRM در سازمان ها Keywords:
مدل راهبردی ارزیابی، انتخاب و پیاده سازی سیستم های CRM در سازمان ها authors
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :