تاثیر هوش هیجانی بر عملکرد کارکنان در صنعت هتلداری: نقش میانجی استراتژیهای بازیگری و فرسودگی هیجانی
Publish place: Tourism Management Studies، Vol: 12، Issue: 37
Publish Year: 1396
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 580
This Paper With 44 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
JR_TMS-12-37_004
Index date: 24 October 2017
تاثیر هوش هیجانی بر عملکرد کارکنان در صنعت هتلداری: نقش میانجی استراتژیهای بازیگری و فرسودگی هیجانی abstract
هدف تحقیق حاضر مطالعه و بررسی تاثیر هوش هیجانی بر عملکرد کارکنان از طریق نقش میانجی استراتژیهای بازیگری کار هیجانی و فرسودگی هیجانی در صنعت هتلداری است. جامعه آماری این تحقیق کارکنان هتلهای چهار و پنج ستاره در شهر تهران بوده که از طریق روش نمونهگیری در دسترس، تعداد 270 نفر انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات در پژوهش حاضر پرسشنامه استاندارد میباشد که برای بررسی روایی آن از روایی صوری و برای بررسی پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. مدل مورد مطالعه با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری و نرمافزار لیزرل مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج به دست آمده از پژوهش نشان میدهد که هوش هیجانی تاثیر مثبت معناداری بر بازیگری عمیق و عملکرد کارکنان و تاثیر منفی معناداری بر بازیگری سطحی دارد. همچنین، بازیگری سطحی و فرسودگی هیجانی تاثیر منفی معناداری بر عملکرد کارکنان داشته و بازیگری عمیق نیز تاثیر مثبت معناداری بر عملکرد کارکنان دارد.
تاثیر هوش هیجانی بر عملکرد کارکنان در صنعت هتلداری: نقش میانجی استراتژیهای بازیگری و فرسودگی هیجانی Keywords:
تاثیر هوش هیجانی بر عملکرد کارکنان در صنعت هتلداری: نقش میانجی استراتژیهای بازیگری و فرسودگی هیجانی authors
مهدی دهقان سلطانی
دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی بین الملل دانشگاه سمنان
اردشیر شیری
استادیار گروه مدیریت دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه ایلام
الهام فرجی
باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، واحد ایلام، دانشگاه آزاد اسلامی، ایلام
حسین فارسی زاده
دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی بین الملل دانشگاه سمنان