بررسی رابطه رعایت اخلاق حرفه ای با کیفیت ارایه خدمات در بانک مسکن استان همدان
Publish place: اولین همایش ملی آینده پژوهی، علوم انسانی و امنیت اجتماعی
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 469
This Paper With 23 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FHSAROLP01_721
تاریخ نمایه سازی: 17 آبان 1396
Abstract:
هدف از این مقاله بررسی رابطه رعایت اخلاق حرفه ای کارکنان با کیفیت ارایه خدمات به مشتریان در بانک مسکن همدان می باشد. مدلهای بکار گرفته شده در این تحقیق عبارتند از مدل مفهومی اخلاق حرفه ای کارکنان از کادوزیرو مدل کیفیت خدمات سروکوال که در این مقاله تنها به تعدادی از ابعاد اشاره خواهیم نمود و در مقالات بعدی سایر ابعاد اخلاق حرفه ای مورد بررسی قرار خواهند گرفت . روش تحقیق از نوع تو صیفی- پیمایشی و از لحاظ هدفکاربردی می باشد. جامعه آماری؛ کلیه کارکنان بانک مسکن استان همدان می باشد که تعداد آنها 260 نفر است. نمونه این تحقیق با استفاده از جدول مورگان برای کارکنان 152 نفر بوده که با روش تصادفی ساده اندازه گیری شد. ابزار اندازه گیری برای این تحقیق پرسشنامه بوده است. در این پژوهش از چهار فرضیه استفاده شده است که کلیه فرضیات درسطح معناداری 0/95 سنجیده شد. نتایج نشان داد بین رعایت اخلاق حرفه ای کارکنان با کیفیت ارایه خدمات به مشتریان در بانک مسکن همدان رابطه وجود دارد
Keywords:
Authors
مهرداد فولادی
کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد فیروز کوه
ناصر نیازی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد واحد ملایر