بررسی عوامل موثر درانتخاب بانک و تاثیر آن بر ماندگاری مشتریان زن بانک کشاورزی استان اردبیل

پژوهش حاضر از نظر روش، توصیفی- پیمایشی و از حیث هدف، کاربردی است. جامعه آماری تحقیق حاضررا کلیه مشتریان زن شعب بانک کشاورزی استان اردبیل تشکیل می دهد. برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شده که حجم نمونه برابر با 382 بدست آمده است. ابزار گردآوری اطلاعات مورد نیاز پژوهش پرسشنامه استاندارد است. پایای پرسشنامه برابر با0/832 بدست آمده است. به منظور آزمون فرضیه های تحقیق از آزمو نهای تی تک متغیره، تحلیل واریانس و آزمون فریدمن استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان داد که تمامی عوامل موثر بر انتخاب یک بانک اعم از عوامل رفتاری، عوامل فیزیکی، عوامل فناوری و عوامل تسهیلات مالی در ماندگاری مشتریان زن بانک کشاورزی استان اردبیل موثر است

Keywords:

تسهیلات مالی , رفتار و نگرش , ماندگاری مشتریان , بانک کشاورزی