بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در تجارت الکترونیکی
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 757
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ITCT04_143
تاریخ نمایه سازی: 17 آبان 1396
Abstract:
امروزه به دلیل پیشرفت های فناوری، کسب و کارها دگرگون شده و به سمت الکترونیکی شدن پیش می رود . تجارت الکترونیکی و کسب و کار الکترونیکی یکی از مشهودترین تمایلات در اقتصاد دیجیتالی است. با توجه به نیاز موسسات به بهره گیری از فرصت ها و امکانات رایانه ای و اینترنتی در عصر اطلاعات، این تحقیق به طراحی مدل وفاداری الکترونیکی، که از عوامل تعیینکننده شکست یا پیروزی یک بنگاه میباشد می پردازد . امروزه مساله بازگشت مشتریان و پیدا کردن جایگاهی در بازار رقابتی و حفظ آن جایگاه برای سودآوری و بقای هر شرکتی لازم است، بدین منظور شرکت ها باید در صدد یافتن روش هایی برایایجاد یک مزیت رقابتی نسبت به سایر شرکت ها در آن بازار باشند.در بازار اینترنتی نسبت به بازار سنتی این چالش وجود دارد که سازمان تجاری با رقبای بیشتری مواجه است و وفاداری مشتریان کم تر است . لذا در تجارت الکترونیکی، جذب، کسباعتماد، رضایت و حفظ مشتریان برای سازمان تجاری مساله ای مهم و دشوار است . در این پژوهش به بررسی رابطه میان استفاده از تجارت الکترونیکی و متغیرهای مهمی چون رضایت، اعتماد و وفاداری مشتری پرداخته می شود .
Keywords:
Authors
فرزاد آب سیه
دانشجو کارشناسی ارشد رشته IT
میلاد علی قارداشی
دانشجو کارشناسی ارشد رشته IT