بررسی نقش فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری
Publish place: دومین کنفرانس سالانه اقتصاد،مدیریت و حسابداری
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 554
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
EMAC02_105
Index date: 8 November 2017
بررسی نقش فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری abstract
رقابت جهانی و چالش های پیش روی تجارت و صنایع فشار بسیاری را بر سازمان ها برای ایجاد مزیت رقابتی پایدار تحمیل کرده است. شرکت هایی که برای قدرت بازار به رقابت می پردازند، دایم به دنبال یافتن راه هایی برای پشت سرگذاشتن رقبا هستند. مدیریت موفق ارتباط با مشتری، یکی از مزایای رقابتی است که شرکت ها می توانند برایجلوگیری از انتقال مشتریان به سوی دیگر شرکت ها مورد بهره برداری قرار دهند. با ورود فناوری اطلاعات به موضوع مدیریت ارتباط با مشتری، تغییرات گسترده ای در رویکرد سازمان ها به مشتری و مخصوصا در بازاریابی به وجود آمدهاست. با توجه به آنچه گفته شد لازم است که تاثیرات فناوری اطلاعات بر مدیریت ارتباط با مشتری مورد بررسی قرار گیرد. تحقیقات نشان می دهد که مدیریت ارتباط با مشتری، به عنوان یکی از سیستم های اطلاعاتی در سازمان ها، با ترکیب کردن فناوری اطلاعات، بازاریابی و خدمات به راحتی قادر است نیاز های اطلاعاتی و ارتباطی سازمان را پوششدهد.
بررسی نقش فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری Keywords:
بررسی نقش فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری authors
رضا حیدری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات ، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان ، ایران
نورمحمد یعقوبی
استاد و عضو هیات علمی تمام وقت دانشگاه سیستان وبلوچستان ، دانشکده ی مدیریت و اقتصاد ، زاهدان ، ایران