عوامل جلب اعتماد نسبت به محتوای رسانه های ایجاد شده توسط کاربر یا مصرف کنندهCGM و تاثیر آن بر قبول پیشنهاد و تبلیغ دهان به دهان

کشورهای پیشرفته در زمینه تجارت الکترونیک و به طور خاص خرید اینترنتی از سالها پیش، بسترها و زیرساخت های لازم را بوجود آورده اند و در یک حرکت مستمر و منطقی و همه جانبه توانسته اند به نحو مطلوب از فناوری اطلاعات و ارتباطات در عرصه تجارت استفاد ه نموده و از مزایای آن بهره مند شوند. یکی از مهمترین عوامل در تمایل مشتریان بهخرید اینترنتی، عوامل ذهنی است. گسترش نظرات جعلی و پرداخت آنلاین بدان معنی است که ایجاد و حفظ اعتماد مصرف کننده یک کار چالش برانگیز برای وب سایتهای میزبانی محتوای تولید شده توسط کاربر است. این مقاله به شکلموردی در زمینه نظرات مسافرتی آنلاین؛ یک مدل از عوامل ایجاد کننده اعتماد و پیامدهای آن برای محتوای ایجاد شده توسط کاربرCGM را مورد بررسی قرار می دهد. پنج عامل برای ایجاد اعتماد مصرف کننده نسبت بهCGMپیشنهاد شده است: اعتبار منبع، کیفیت اطلاعات، کیفیت وب سایت، رضایت مشتری، تجربه کاربر با CGMانتظار می رود که اعتماد قبول توصیه و تبلیغ دهان به دهان را پیش بینی کند. بررسی ها نشان می دهد که همه عوامل یاد شده به غیر از اعتبار منبع و تجربه کاربر بر اعتماد مصرف کننده نسبت بهCGM تاثیر میگذارد. اعتماد نسبت به یک وب سایتCGM قصد متقاضیان سفر برای دنبال کردن توصیه های کاربران دیگر را تحت تاثیر میدهد و تبلیغ مثبت دهان به دهان را ترویج میکند. جمع بندی ها همچنین نشان می دهد که کیفیت اطلاعات میتواند اعتبار منبع، رضایت مشتری و کیفیت وب سایت را پیش بینی کند.

Keywords:

اپلیکیشن مشاورین سفر , تبلیغ دهان به دهان الکترونیک , اعتماد آنلاین , کیفیت وب سایت , کیفیت اطلاعات , رضایت مشتری , رسانه ایجاد شده توسط مصرف کننده , قبول پیشنهاد